呼叫中心绩效考核方案.docxVIP

呼叫中心绩效考核方案 、绩效考核目标： 呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保持一致,同时以规范员工日常行为为基础，提升及保持员工的工作意愿为途径,发展员工的能力为目的编写此考核方案,力图引进竞争机制，发挥激励作用。 二 、绩效考核适用人群： 呼叫中心所有一线工作人员 ,具体包括： 电话销售岗位； 售后服务岗位； 关系维护岗位； 三 、绩效考核工薪方案: 工薪计算公式 新员工或者未转正员工工薪计算公式:工薪=G1+G3 已转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G2+G3 【注】： G1:基本工资（由 HR 按照人员实际出勤情况进行考核) G2：激励工资 G3