原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1、客户离开的原因：
2、客户投诉产生的过程：
⑴、商品质量问题；
⑵、售后服务维修质量；
⑶、客户服务人员工作的失误；
⑷、店员及其他工作人员的服务质量问题；
⑸、客户（顾客）对企业经营方式及策略的未认同；
⑹、客户（顾客）对企业的要求或许超出企业对自身的要
求；
⑺、客户（顾客）对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡
量尺度不同；
⑻、客户（顾客）由于自身素质修养或个性原因，提出对
企业的过高要求而无法得到满足 ；
⑼、当客户（顾客）购买商品时，对商品本身和企业的服
务都抱有良好的愿望和期盼值， 如果这些愿望与要求得不到满
讨个说法 的行
1、先处理情感，后处理事件：
⑴、“先修理人，后修理
文档评论（0）