投诉处理规定及流程.pdfVIP

NO.* 八、服务投诉处理的规范要求 （一）服务投诉的分类 按来源可分上级部门转发的投诉、调度中心受理的投 诉。 (二）服务投诉处理的职责分工 1、调度中心:调度中心主任负责组织对各类投诉的处理 工作，值班调度长具体负责投诉的受理及处理上报工作. 2、收费站：收费站站长(主管）负责组织对各类投诉的 处理工作，征收管理员具体负责投诉的受理及处理上报工 作。 （三）服务投诉处理的时限要求 1、调度中心收到