质量管理体系的基本原则.docxVIP

质量管理体系的基本原则 在 ISO9000-2005 版里边质量管理有八项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、急于事实的决策方法、与供方互利的原则。而在最新的 ISO9000-2015 版将质量管理基本原则修订为七项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。 一、以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点原则是指：组织依存于顾客。因此组织应当关注和理解顾客当前与未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。 一、领导作用 领导作用原则是指：领导者建立本组织统一的宗旨和方向，应当创造并保持使员工能