保修业务处理技巧.pptVIP

广 州 丰 田 汽 车 有 限 公 司 GUANGZHOU TOYOTA MOTOR CO., LTD. 第1页，共24页，2022年，5月20日，0点15分，星期一 与客户打交道没有十全十美的方法。专业的服务顾问在业务处理中遵循七个关键步骤，以提高顾客满意度。 第2页，共24页，2022年，5月20日，0点15分，星期一 1、检查车辆是否在保修期和保修里程读数之内，查看保修手册和交车日期。 七 步 法 第3页，共24页，2022年，5月20日，0点15分，星期一 2、检查车辆缺陷，初步判断是否由制造、车辆装配过程所引起的，查看维修记录。 第4页，共24页，2022年，5月20日，0点15分，星期一 3、如果车辆不在保修范围，但在商誉服务范围内的，可以酌情处理，或请服务经理提供意见，做出最终决定。 第5页，共24页，2022年，5月20日，0点15分，星期一 4、向顾客解释要做的工作以及修理是否在保修范围之内。在开始修理之前，要事先征得顾客同意和认可。 第6页，共24页，2022年，5月20日，0点15分，星期一 5、在维修工单上注明“保修修理”，确保技师明确维修类型。 第7页，共24页，2022年，5月20日，0点15分，星期一 6、 在维修工单和帐单上写明保修修理的内容，即使顾客不用支付费用。 第8页，共24页，2022年，5月20日，0点15分，星期一 7、 通过