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- 2022-10-07 发布于江苏
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质量问题投诉处理原则与技巧一、 如何应对：
当你接到客户或消费者对公司产品的质量投诉时，务必 遵循以下原则，迅速妥善处理:
如果是消费者投诉，应当立即联系经销商积极配合处理， 并同时向上级主管汇报。
及时、准时的原则
不做任何质量问题承诺的原则
不谈不了解的产品质量原因的原则
最低代价、最小影响原则二、 质量事故程度界定
1. 一般事故：经济损失在 1000 元以下
2. 严重事故:1000≤经济损失5000 元
重大事故：经济损失≧5000 元三、 质量事故的处理权限
一般事故、严重事故由营销总监与品控总监会签裁定。重 大事故由营销总监与品控总监会签后报总经理裁定。
四、 质量问题处理时效:
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