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贸易公司规章制度 办公行为规范第一章 总则 第一条 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本公司管理制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章 细则 第二条 服务规范： 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合， 应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录， 严禁占用公