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长沙市商业零售行业文明礼仪用语 文明礼貌 10 字用语（请、您好、谢谢、对不起、再见）用好、用活，注意礼貌用语应用自觉、自然、熟练、热情。 文明用语五不讲：有讲伤顾客自尊的话不讲，有损顾客人格的话不讲；埋怨责怪的话不讲；讽刺、挖苦的话不讲；粗话、脏话、无理的话不讲。 热情服务多用五声：顾客临柜有招呼声、顾客选购商品时有推荐声、顾额交款时有引领声、生意成交时有承诺声、顾客离柜有道别声。 一文明服务接待用语 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，既不要热情得认人肉麻，也不要皮笑肉不笑，不要有声音没感情。 （一）顾客临柜招呼用语 欢迎光临！ 早上好/您好/节日好等。 我能帮您什么