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汽车销售人员必须具备的基本素质 一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通.要具有以下基本素质： 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； 2、熟悉各车型的报价组成; 3、具有汽车专业理论,熟悉汽车构造； 4、熟悉一条龙服务规则; 5、了解相应的政策、法规、制度; 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 汽车销售的八大流程 1. 接待： 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻 面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流.目光交流的 同时,销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提 供什么帮助。语气尽量热情诚恳. 2。 需求咨询： 咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来 自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并 友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要 有很好的把握，既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表意见,并认真 倾听,以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售.并且销售人员应在接待 开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍： 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产 品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中， 不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾： 在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集 中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5。 报价协商： 通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价 格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6。 签约成交： 在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做 出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时,销售人员应 努力营造轻松的签约气氛. 7。 交车： 要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净. 8。 售后跟踪： 一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评 价及其使用状况，要提醒顾客做保养。 重点掌握客户的重要问题 1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？ 2.客户是如何了解我们汽车的品牌的? 3。客户对本公司的车了解多少？了解什么?什么渠道了解 的？ 4.客户对其它公司的车了解多少？ 5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？ 6。客户是否知道本公司的车辆的长久价值？ 7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？ 8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？ 9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少 10。采购决策的人数是多少？ 11.客户的学历状况如何？ 12。客户平常阅读的报纸,杂志，图书的情况如何？ 13。客户的个人成就如何？ 14。客户对自己企业或者个人的评价？感觉？ 15.客户从事商业活动的时间？ 16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的? 17。客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？ 18.客户周围的人对他的评价和认知如何? 19。是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？ 20。客户平时是否经常会做重要的决定？ 针对不同购车客户的应对技巧 顾客购车时一般有五种不同反应和态度: 1。接受，表示顾客对你的车辆表示满意； 2。怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣，但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点； 3。拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝，而使用拖延时间的方法； 4。冷淡顾客因为不需要此车辆,因而表示兴趣小； 5。异议不接受你对车辆的说法. 应付顾客各种不同态度的方法： 应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特 性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来 证明车辆的优点的确属实，通常一般的反应次序如下: 1。发掘顾客的需要 2.介绍车辆特性或服务 3．提出实证。当你要提出实情来说服顾客时，需要一些