某公司流程再造培训教材.pptxVIP

流程再造Business Process Re-engineering2021/8/9学习内容流程再造的相关定义流程再造的前提和条件绘制流程图现有流程的诊断流程再造与推动2021/8/9第一讲 流程再造的相关定义 ——管理的第三次革命在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 2021/8/9一、概念流程：表示企业的工作程序，就是流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。流程再造：对原有的流程不断进行改造、修改，以提高企业的运行效率和经济效益。简单的说再造就是推倒重来。管理的三次革命：★ 第一次革命是泰勒所提出的科学管理；★ 第二次革命是20世纪60年代日本以石川馨为代表的企业家所推 行的全面质量管理，即TQC；★ 第三次革命是流程再造，即BPR（须同ERP相结合）；2021/8/9二、流程再造的背景CUSTOMER 来自顾客的挑战，需要个性化的服务；CONTEST 来自竞争的挑战，市场竞争日益激烈；CHANGE 来自变化的挑战，竞争规则变化巨大； 企业科层化日益严重； 目的： 提高运行效率和提高经济效益。2021/8/9组织结构项目关注重点用人机制优化结果关注对象层次幅度职能式管理多窄职能职能为主局部领导满意度少宽流程流程为主全局顾客满意度流程式管理三、流程再造的意义2021/8/9案例一假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过查发现，其中1个小时用于病人的麻醉，相