某地产卓越质量管理模式及评价指标.pptxVIP

2004 年度目标和行动沟通会磐石行动的深层思考卓越管理模式－美国波多里奇质量奖内容纲要 【一】磐石行动在万科发展历程中的位置【二】卓越质量管理模式【三】卓越质量管理模式与其它模式的比较新文化适应、创新新模式卓越管理模式建立三新应用磐石行动体系化无体系特点: 新行为、新习惯、新体系方法：适时创新特点:文化、体系、整合、客户方法：过程管理特点：保证入伙方法：经验和检查特点:适应市场变化，不断创新，提供更快更好更便宜的产品和服务特点:以国家质量奖为核心方法：02年前03年－04年04年－05年05年－010年010年以后1.1 磐石行动的作用 【磐石行动的位置】 1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑改变心智，激发动力改变机制，增加活力改变组织，灵活运作改变标准，精确引导改变重心，预防在先改变行为，精确到位1.2 新行为－6个改变 【磐石行动的位置】 1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑调整心向：价值取向、思维方式培养心智1.3 新习惯 【磐石行动的位置】 1. 磐石行动的作用 2. 新行为 3. 新习惯 4. 新体系 5. 困惑监控、管理外部质量保证体系，充分利用并整合社会资源； 加强质量公共关系，提高职员素质和管理能力，对人力资源全面持久的动员 建立万科质量文化和质量行为准则，确定质量战略和