集团专线建设流程和工单流程.pptxVIP

集团专线建设流程：存在问题和注意事项;集团专线建设流程：存在问题和注意事项;集团专线建设流程：存在问题和注意事项;集团专线建设流程：存在问题和注意事项;专线计费流程：工单流程;专线工单流程明细步骤;经分析，导致工单流转不畅主要有三个原因 一、前一个步骤未调度好，影响到后续步骤 1.步骤1影响步骤3、11 : （1）在CRM发起资源勘查工单的信息填写不规范（专线名称、地址不准确，带宽、接入方式与方案会审时不一致），容易误导后续工单调度人员，导致工单异常或者无法调度； （2??为完成指标，分公司拆分专线，录入虚假信息，由于系统需根据实际网络情况进行电路调度，规范性很强，拆分的专线或虚假信息无法调度，导致工单异常。 2.步骤4影响步骤9、10： （1）网运负责录入的的空间站点资源及时未录入或录入异常，导致管线无法录入； （2）客响负责录入的管线资源未及时录入，影响到光路调度。 二、专线未开通就提单，系统无法调度 部分分公司迫于指标压力，专线施工未完成就在CRM发起工单流程，导致系统无法调度，工单反复流转于客响和网运之间，浪费了客响和网运工单调度人员大量的精力。 三、月底工单积压，人手不足，调度慢 月底系统反应缓慢，调度时间长，且分公司大多临近月底才大量提单，工单积压容易导致系统异常、丢单；同时客响、网运人力不足，需投入人力到维护、基站开通等别的工作，无法全力支撑。 ;工单流程问题解决建议： 1. 分公司必须认识到工单调度是以实际、真实数据为基础，虚假的信息或者错误的信息都会导致工单无法调度或者异常。为保障工单调度失误减少，请分公司工单发起人认真负责填写工单信息，同时在专线开通后再发起工单，杜绝虚假工单的存在。 2. 熟悉流程，加强执行力度。目前客响中心安排专人进行调度，尽最大努力保障工单及时调度，网运部门也积极配合数据的配置和工单调度，同时希望作为需求发起源的分公司和市政企部也有要专人负责，各环节的负责人都要加强流程和基础网络知识的学习，使三方协作和沟通更加密切。 3.每月先整理好需计费的专线清单，剔除出未开通专线和虚假信息，统一录入，同时该工作在每月月初就可以开始，不要堆积到月底才做。主要分成三种情况 （1）之前开通的本月要计费的，月初可以提交录入； （2）当月开通，需要当月计费的，不要堆积到下旬才录单，停止接单的时间是月底最后三个工作日之前； （3）本月开通不急于计费的，不要提交，要计费那个月尽量在月初提交。 ;;感谢您的观看！