洗浴会馆洗浴中心员工守则.pdfVIP

员工守则 一、 店规店纪： （1）热爱祖国，关心企业，遵守国家法令、政策,热爱本职工 作,维护会馆声誉； （2）服从领导，听从指挥,忠于职守，尽职尽责； （3）文明礼貌、真诚打造优质服务； （4）谦虚谨慎,团结合作，任劳任怨，顾全大局； （5）努力学习，钻研业务，提高服务技能，坚持规范服务,提 高服务质量； （6）勤俭节约，保护公物，养成讲卫生的美德； （7）严格遵守各项规章制度,培养良好的职业道德。 二、 行为规范： （1）按时上、下班，工作时间要精神饱满,微笑服务,杜绝一切 不良习惯,按时完成上级安排的任务； （2）员工应提前到岗，做好交接工作，工作区域卫生的清理， 备品的储备补充，下班要及时离岗,不可无故在会馆逗留； （3）工作时间，要按规定着装，佩戴工牌，不可着工装外出 或离店或戴无关饰物； （4）对仪容仪表的要求，要充分认识,并且严格要求,男员工要 求发际不过耳部及后衣领为适度,发型整洁,不留胡须。女 员工不得披肩散发，发长不可过肩,或留辫子,着淡妆，不 得涂有色指甲，喷浓味的香水，皮鞋保持洁净、光亮; （5）保护会馆的设施、设备，熟悉掌握设备的安全操作及定 期的维护和保养； （6）养成讲卫生的美德，不随地吐痰,丢杂物，保持会馆洁净 优美环境； （7）节约用水、用电和消耗品，不乱拿公物，禁止使用客用 物品; （8）接待服务、语言、动作要规范,要做到主动、热情、耐心、 周到、给宾客以宾至如归的感觉，做事要认真负责,廉洁 奉公，不得以权谋私； （9）团结、尊重同事,相互支持、配合，同心协力,解决疑难问 题，维护会馆声誉； （10） 工作时间不做与本职工作无关之事,串岗妨碍他人工 作； （11） 注意安全防火，熟悉各类消防设施分布使用，不可在 会馆内吸烟； （12） 每月认真检查本岗的工作环境，及设备运作情况 ,发 现隐患,不能自己处理时，要及时报告上级不要盲目处理； （13） 服务中，要树立“顾客永远是对的”观念，不可与客 人强词争辩，对待投诉要认真听取，虚心接受，不可应 付了事，怠慢客人； （14） 工作中要诚实守信,不藏虚做假,有错必改，不包庇隐 瞒； （15） 积极参预会馆的各项集体活动及业务学习。