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医疗安全管理制度及处理流程
为了进一步加强预防和正确处理医疗投诉与纠纷，保护患者、医务人员及医院的合法权益,保障医疗安全，创建平安医院,根据有关卫生法律、行政法规、部门规章和医疗管理制度，结合我院实际 ,特修订本办法。
1。医疗安全管理基本规定
患者或其家属认为医院或医务人员在诊疗护理过程中存在失误或过错并导致患者人身、财产、精神受到损害,或者对服务态度和服务价格以及医疗过程中的其它服务不满意，向有关人员或部门投诉要求维护其权益者称之为医疗投诉；如通过解释沟通后仍不能理解 ,要求医院和医务人员赔偿或承担其他责任甚至采取妨碍医院正常医疗秩序的行为时称之为医疗纠纷。
医疗纠纷的解决途径有医患双方协
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