客户经理制：组织管理.pptxVIP

客户经理制：组织、管理2021/8/91.1经营理念转变：由产品（业务）导向到客户导向美国银行业地位变化银行业所占有的市场份额商业银行非利息收入占总收入百分比199035.7%19%199526.2%35%2021/8/91.1.2银行业内部竞争资产或负债收益率下降贷款 损失率提高表外业务扩张1. 2银行前台运作系统再造：由传统的“多对一”到“一对一”2021/8/91.2.1商业银行“再造”背景及概念奉行“客户为中心”核心理念，以业务流程为再造切入点，对银行组织架构、经营战略、管理制度进行系统变革，充分依托信息技术，降低银行成本，提升银行价值。背景：信息技术与银行业结合金融自由化浪潮下，银行经营进入微利时代新竞争格局对银行组织体系提出新要求2021/8/91.2.2银行流程再造后台运作系统再造：“大集中”、“外移”前台运作系统：“单点接触”、“一站式服务”演变过程“（1）传统的前台业务流程：“一对多”（2）综合柜员制（3）往来帐户综合管理制（4）客户经理制2021/8/91.2.3“一对多 ”与“一对一”比较业务部门1决策支持需求1客户业务部门2高级管理层需求N业务部门N“一对多” 专业化服务模式2021/8/9“一对一”全能化服务模式需求1客户客户经理后台技术信息部门需求N高级管理层2021/8/9以客户为中心核心：客户关系价值——对顾客价值贡献度——对银行价值贡献度流程、组织