服务意识的重要性.pptxVIP

学习要点;1.服务意识概念;服务的含义;S—smile(微笑）给每个需要服务的人提供微笑 E—excellent（出色）将每一项细小的服务工作都做得出色 R—redady（准备好）要随时准备好为客人服务 V—viewing（看待） 用心观察把每位需要服务的人看作是需 要给予特殊照顾的贵宾 I—inviting（邀请） 在每次服务结束时都要再次邀请客人再 次光临 C—creating（创造） 要精心创造出使客人能享受热情服务的 氛围 E—eye（眼光） 始终要用热情好客的眼光光注客人，预 测客人的需求，并提供服务，使客人感 受到员工在关心自已 ;2.为什么要有服务意识; 如何理解“顾客是至上”？; a.顾客是我们的衣食父母 b.顾客需要我们提供舒适完美的服务 c