- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
请认真阅读后确认是否使用~
PAGE
PAGE 1
/ NUMPAGES \* Arabic 4
服务认证审查检查表
(售后服务GB/T27922)
标准板块:5.2商品服务(35分)
组织名称:
审查员:
审查日期:
标准条款
评价要求
检查记录
标准分值
得分比例
评价得分
5.2.1商品信息(6)
5.2.1.1商品包装有完整、准确的企业和商品有关信息,便于顾客识别和了解。
(有形产品类)查见**、**等商品包装:
标识有产品名称:**;产地:**;出厂日期:**;使用的标准:**;放置要求:**等信息。
标识有产品名称:**;产地:**;出厂日期:**;使用的标准:**;放置要求:**等信息。
(服务类)查见**报告:
标识有项目/服务名称:**;服务地址:**;完成日期:**;执行标准:**;实施要求:**等信息。
标识有项目/服务名称:**;服务地址:**;完成日期:**;执行标准:**;实施要求:**等信息。
改进建议:暂无(如发生扣分时,必须提出改进建议)
1
5.2.1.2 商品附属文档中应明确技术数据、操作使用及保养要求等。文档应便于顾客理解,各条款符合国家有关规定要求。
(有形产品类)查见**商品附属文档“产品说明书”,技术数据:**、**等,操作使用和保养要求:***、**等,符合国家**规定要求。
(服务类)查见**报告:技术要求:**、**等,服务流程要求:***、**等,符合国家**规定要求。
改进建议:暂无(如发生扣分时,必须提出改进建议)
2
5.2.1.3 向顾客明示商品的保修期限、维修收费、主要部件和易损配件等信息。
(有形产品类)查见公司和顾客**产品合同、产品使用说明书、收费清单,明示了商品的保修期限为*年,**维修费**元,**部件维修费**元等信息。
(服务类)查见公司和顾客**产品合同、收费清单,明示了服务期限为*年,**服务费**元,**服务费**元等信息。
改进建议:暂无(如发生扣分时,必须提出改进建议)
1
5.2.1.4 涉及顾客使用安全的商品,应在商品上做安全提示,并明示安全使用年限。
(有形产品类)见**商品,在**位置显著标识了安全提示:***等信息,安全使用年限:**年或至* 年*月*日。
或此条款不涉及,删减。
(服务类)此条款不涉及,删减。
改进建议:暂无(如发生扣分时,必须提出改进建议)
1
5.2.1.5 建立商品系统性缺陷信息公开机制,及时告知顾客。
(有形产品类)组织建立并执行《商品系统性缺陷信息公开制度》,查见商品系统性缺陷信息告知书,**产品系统性缺陷信息有:***等,在商品提供前告知了顾客。
(服务类)组织建立并执行《服务系统性缺陷信息公开制度》,查见服务系统性缺陷信息告知书,**服务系统性缺陷信息有:***等,在服务提供前告知了顾客。
改进建议:暂无(如发生扣分时,必须提出改进建议)
1
5.2.2技术支持(6)
5.2.2.1 根据商品的特点,在售出后提供及时、必要的安装和调试服务。
(有形产品类)组织在商品出售后**时间内完成安装调试服务。见**商品:**年*月*日交付客户,**年*月*日完成安装调试,客户确认人:**,确认日期:**年*月*日
或 此条款不涉及,删减。
(服务类)此条款不涉及,删减。
改进建议:暂无(如发生扣分时,必须提出改进建议)
1.5
5.2.2.2 提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训,解答并解决顾客的疑问。
(有形产品类)与**沟通,其表示组织对于**商品的使用,采用口头介绍并解决顾客的疑问。经了解,*年*月*日,**为**顾客口头介绍产品使用要求,对**顾客提出的**问题予以解答并解决。
(有形产品类)与**沟通,其表示组织采用现场培训指导的方式指导顾客,查见*年*月*日培训记录,培训内容:**,参训人:(顾客姓名或姓**)**,培训结论:**。
(服务类)与**沟通,其表示组织采用口头介绍和现场培训指导的方式指导顾客并解决顾客的疑问,经了解,*年*月*日,**为**顾客口头介绍服务项目要求,对**顾客提出的**问题予以解答并解决;查见*年*月*日培训记录,培训内容:**,参训人:(顾客姓名或姓**)**,培训结论:**。
改进建议:暂无(如发生扣分时,必须提出改进建议)
1.5
5.2.2.3 在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务。对于有保养要求的商品,应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务。
(有形产品类)见**商品,根据与顾客的合同/协议书规定,在有效期内向顾客提供技术支持活动包括:安装、调试、指导答疑、保养等。其中涉及国家***法律法规对商品安全使用和保养的要求为:**等。
此条款不涉及,删减。
(服务类)此条款不涉及,删减。
改进建议:暂无(如发生扣分时,必须提出改进建议
您可能关注的文档
- RBACodeofConduct70_70 版(2021 年)责任商业联盟行为准则.pdf
- techstyle社会责任审计V13评分标准指南Scoring Criteria v13(附中文标注).pdf
- SY-AF-07-2S审查检查表参考(商品售后服务51)V20.pdf
- SY-AF-07-2S审查检查表参考(商品售后服务52)V20.pdf
- ICTIY文件19应急处理程序.pdf
- techstyle社会责任审计V13评分标准指南Scoring Criteria v13(附中文标注).docx
- SY-AF-07-2S审查检查表参考(商品售后服务53)V20.pdf
- ICTIY文件20危险能源控制制度.pdf
- ICTIY文件12员工投诉程序.pdf
- ICTIY文件13关于垃圾的处理规定.pdf
最近下载
- 优质工程创优监理方案.pdf
- 第1-4单元期中重难点检测(试题)-2024-2025学年数学三年级上册北师大版.docx VIP
- 大疆 精灵 Phantom 4 Pro V2.0 快速入门指南 用户手册.pdf
- XX省传染病监测预警与应急指挥信息平台项目监测预警信息平台采购需求.docx VIP
- 最满意的三项工作和最不满意的一项工作3篇.docx
- 第1-4单元期中重难点卷(试题)-2024-2025学年数学三年级上册北师大版.docx VIP
- 送阅件-兖矿集团审计风险部.PDF
- 公司人力资源管理诊断报告.pptx
- NB∕T 31021-2012 风力发电企业科技文件归档与整理规范.pdf
- 辽宁省名校联盟 2024年高三 10 月份联合考试 物理试卷(含答案解析).pdf
文档评论(0)