SY-AF-07-2S审查检查表参考（商品售后服务52）V20.docxVIP

请认真阅读后确认是否使用~ PAGE PAGE 1 / NUMPAGES \* Arabic 4 服务认证审查检查表 （售后服务GB/T27922） 标准板块：5.2商品服务（35分） 组织名称： 审查员： 审查日期： 标准条款 评价要求 检查记录 标准分值 得分比例 评价得分 5.2.1商品信息（6） 5.2.1.1商品包装有完整、准确的企业和商品有关信息，便于顾客识别和了解。 （有形产品类）查见**、**等商品包装： 标识有产品名称：**；产地：**；出厂日期：**；使用的标准：**；放置要求：**等信息。 标识有产品名称：**；产地：**；出厂日期：**；使用的标准：**；放置要求：**等信息。 （服务类）查见**报告： 标识有项目/服务名称：**；服务地址：**；完成日期：**；执行标准：**；实施要求：**等信息。 标识有项目/服务名称：**；服务地址：**；完成日期：**；执行标准：**；实施要求：**等信息。 改进建议：暂无（如发生扣分时，必须提出改进建议） 1 5.2.1.2　商品附属文档中应明确技术数据、操作使用及保养要求等。文档应便于顾客理解，各条款符合国家有关规定要求。 （有形产品类）查见**商品附属文档“产品说明书”，技术数据：**、**等，操作使用和保养要求：***、**等，符合国家**规定要求。 （服务类）查见**报告：技术要求：**、**等，服务流程要求：***、**等，符合国家**规定要求。 改进建议：暂无（如发生扣分时，必须提出改进建议） 2 5.2.1.3　向顾客明示商品的保修期限、维修收费、主要部件和易损配件等信息。 （有形产品类）查见公司和顾客**产品合同、产品使用说明书、收费清单，明示了商品的保修期限为*年，**维修费**元，**部件维修费**元等信息。 （服务类）查见公司和顾客**产品合同、收费清单，明示了服务期限为*年，**服务费**元，**服务费**元等信息。 改进建议：暂无（如发生扣分时，必须提出改进建议） 1 5.2.1.4　涉及顾客使用安全的商品，应在商品上做安全提示，并明示安全使用年限。 （有形产品类）见**商品，在**位置显著标识了安全提示：***等信息，安全使用年限：**年或至* 年*月*日。 或此条款不涉及，删减。 （服务类）此条款不涉及，删减。 改进建议：暂无（如发生扣分时，必须提出改进建议） 1 5.2.1.5　建立商品系统性缺陷信息公开机制，及时告知顾客。 （有形产品类）组织建立并执行《商品系统性缺陷信息公开制度》，查见商品系统性缺陷信息告知书，**产品系统性缺陷信息有：***等，在商品提供前告知了顾客。 （服务类）组织建立并执行《服务系统性缺陷信息公开制度》，查见服务系统性缺陷信息告知书，**服务系统性缺陷信息有：***等，在服务提供前告知了顾客。 改进建议：暂无（如发生扣分时，必须提出改进建议） 1 5.2.2技术支持（6） 5.2.2.1　根据商品的特点，在售出后提供及时、必要的安装和调试服务。 （有形产品类）组织在商品出售后**时间内完成安装调试服务。见**商品：**年*月*日交付客户，**年*月*日完成安装调试，客户确认人：**，确认日期：**年*月*日 或 此条款不涉及，删减。 （服务类）此条款不涉及，删减。 改进建议：暂无（如发生扣分时，必须提出改进建议） 1.5 5.2.2.2　提供商品使用所必需的使用指导或顾客培训，解答并解决顾客的疑问。 （有形产品类）与**沟通，其表示组织对于**商品的使用，采用口头介绍并解决顾客的疑问。经了解，*年*月*日，**为**顾客口头介绍产品使用要求，对**顾客提出的**问题予以解答并解决。 （有形产品类）与**沟通，其表示组织采用现场培训指导的方式指导顾客，查见*年*月*日培训记录，培训内容：**，参训人：（顾客姓名或姓**）**，培训结论：**。 （服务类）与**沟通，其表示组织采用口头介绍和现场培训指导的方式指导顾客并解决顾客的疑问，经了解，*年*月*日，**为**顾客口头介绍服务项目要求，对**顾客提出的**问题予以解答并解决；查见*年*月*日培训记录，培训内容：**，参训人：（顾客姓名或姓**）**，培训结论：**。 改进建议：暂无（如发生扣分时，必须提出改进建议） 1.5 5.2.2.3　在商品有效期内为顾客提供持续的各类技术支持服务。对于有保养要求的商品，应按法律法规要求和服务承诺提供相应的保养服务。 （有形产品类）见**商品，根据与顾客的合同/协议书规定，在有效期内向顾客提供技术支持活动包括：安装、调试、指导答疑、保养等。其中涉及国家***法律法规对商品安全使用和保养的要求为：**等。 此条款不涉及，删减。 （服务类）此条款不涉及，删减。 改进建议：暂无（如发生扣分时，必须提出改进建议