客户面谈的沟通技巧.pptxVIP

客户面谈的沟通技巧－－邱妙巧目录1、引言2、面谈前的准备3、沟通中的技巧与使用工具4、沟通后的整理归档目录1、引言2、面谈前的准备3、沟通中的技巧与使用工具4、沟通后的整理归档引言沟 通 所谓沟通是指人们为了达到特定的目的，人与人之间双向的信息交流。 沟通是人与人之间思想与信息交流的感觉 人与人之间亲密程度的关键点取决于沟通银行沟通的主要群体是客户沟通的目的是以服务为媒介，达成特定的目的与要求。柜员的任务：理财经理的任务：以服务为媒介提升客户对银行信任度，从而牵引达成营销的目的。服务营销2分钟，8种产品银行人员与客户的沟通模式某银行人员销售模式：，我的工作就是这样的……我：“先生，现在可以免费给您开个网上银行。”客户：“谢谢，不用，我家没上网。”我：“以后您可以在家交个水电煤气费什么的，还可以上网买点东西，给别人转个帐。”客户：“我家没上网，我不办。”我：“先生，现在还可以免费给您开个电话银行，以后可以打电话转账。”客户：“我什么也不办，你就给我取5000块钱就行了。”我：“先生您有正式工作么？”客户：“有，怎么地啊。”我:“那太好了，可以免费给您申请一张我们行的信用卡，可以透支刷卡消费。”客户：“我不透支。”我：“不透支？哦，那太好了先生，不透支的话您一定有很多存款吧，正好您可以看看我们行的贵宾卡，如果您资产达到五万或五十万，我立马可以免费给您申请一张，以后去机场坐飞机您可以走贵