旅游景区服务质量标准与操作规范.pptxVIP

;旅游景区服务质量标准与操作规范;一 旅游景区服务质量标准 ;（一）景区保护;2．重点文物景观保护;3．古树名木保护;4．环境与景观协调;(二)游览参观点环境;2、生态环境;3、绿化规划与管理;(三)景区卫生;2、清扫;3、清扫效果;;(四)景区安全;;2．游人人身安全;;(五)景点标牌;2．牌体和牌面;3．内容;(六)景点停车场;;(七)景区厕所;3．保洁;4．设施;(八)景区摊点;;;(九)景区商店(亭);;(十)游览景点售票;;(十一)景点接待;2．游览接待;(十二)宾客投诉处理;(十三)特殊情况处理;二、旅游景区服务质量操作规范;(一)环境服务操作规范;2．景区环境; 3．景点安全 ; 4．景区卫生 ;5．景区标牌;6．停车场服务;7．商店 (亭)管理;8．摊点管理;;9．厕所卫生;(二)游览服务操作规范;2．入门接待服务;3.游览服务;4.讲解服务;5．游客管理;6．特别服务;三、景区服务质量通用标准;(一)服务质量通用标准;;2．工作纪律;3．礼节礼貌;4．着装仪表;5．服务语言;(二)景区服务人员管理规范;2．礼节礼貌 ;3．服务语言; 4．形体动作 ;5．工作纪律;6．职业道德;(2)管理人员:;;;四、景区服务质量标准检查评分表;