正确引导游客的行为.pptx

;正确引导游客的行为;一、正确引导游客行为的意义;二、游客不文明行为产生的原因;2、人们在旅游过程中的道德感弱化现象是游客不文明行为产生的重要原因。 旅游活动是对日常生活的超越和背叛，因而旅游者在旅游过程中不同程度地存在着随意、懒散、放任、无约束的心理倾向。当一个人以旅游者的身份在异地游览时，往往想摆脱日常生活中的清规戒律，道德的约束力量远不及在他日常生活圈子中那样强大，所以人性中潜在的恶的东西总是自觉不自觉地流露出来。旅游者摆脱了日常生活圈子中众多熟人的目光的监督，所以对自己的行为举止便少了许多顾忌与约束。那种解脱的感觉，使人们感到轻松，是旅游者-无姓名-无责任的结合，特别是在集体心理起作用的情况下，那种倾向更加增强了，是容易成为所谓抛弃旅游耻辱型的行动。这一点在我国游客中表现得极为明显。这可能也跟我国文化传统中他律文化强于自律文化的特征有一定的关系。;3、游客不文明旅游行为跟游览活动中人们难以形成保护环境的愿望的特点有极大关系。就理论层面而言，旅游活动应该有利于提高游客的生态意识和环境伦理素质。但事实上，旅游活动本身的某些特性又不利于游客形成保护环境的愿望。就旅游活动而言，游客不文明行为对环境、景观的消极影响往往是潜移默化的，它所造成的严重后果往往是长期累积所形成的，而游客的游览活动是暂时性、动态性、异地性的，所以游客并不能看到自己的不文明旅游行为的严重后果。这就致使游客一方面对旅游景区环境问题的严重性缺乏认知，另一方面对自己的不文明旅游行为造成的环境污染问题的责任归属感缺乏认知。并且由于众多游客的不文明旅游行为的同时存在，也使游客个体对解决环境的有效性缺乏认知，因而自己也不愿付出努力。这种种因素决定了游客在游览活动过程中不易形成保护环境的愿望，因而也不易产生保护环境的行为。;4、很多游客缺乏责任意识。 对很多旅游者而言，他并不清楚在风景旅游区游览时应该注意什么，自己的责任和义务是什么，自己的权利何在。也就是说，大部分旅游者是盲目的，不成熟的，他的唯一标准可能就是跟风别人怎么干，他就怎么干。例如，有污物的地方，即便有不准倒垃圾的警示语，他也可能将手申的废物置于此地，正所谓前有车，后有辙。; 5、游客的不文明旅游行为也是游客在旅游过程中占有意识(物质摄取意识)外显的表现。正如有些学者所说的，旅游者在异地的游览过程中除了眼看、耳听、鼻嗅、口感之外，还忍不住有手拿的倾向。如好古者可能偷偷掀下古庙的一片瓦当，恋花者不免要拈花惹草，拿不走的就用手摸摸、用刀刻刻，告诉他人我曾到此一游。游客在旅游过程中的这种物质摄取意识是乱刻乱画、乱折乱摘、追逐猎杀动物等不文明行为产生的重要原因。;6、有一些不文明旅游行为可能是游客的故意破坏行为。例如，对眼前的垃圾桶视而不见而把废弃物故意扔入山谷或湖水中;故意破坏旅游设施;在野生动物园中拉扯鸟的羽毛、袭击追杀动物等等。这种行为的动机一般有两种:一种是纯粹为了寻开心、寻求刺激和快感，有人称这种行为是为了寻求刺激而对旅游资源的施暴行为。另一种是为了发泄自己某种不满情绪，把对环境、景观的破坏作为发泄心中不满的途径。这类行为造成的破坏相当严重。;三、正确引导游客行为的方法; 2.组织引导方法 (1)发挥导游的引导作用。带队导游可对游客的行为起到直接的引导、监督、制约作用。在可持续旅游中，导游不仅要完成组织协调、解说等传统职责，同时还应负有资源管理的职责。在帮助游客了解、欣赏环境和景观的同时，应鼓励游客表现出对景区环境、景观负责的行为，预防和制止其不文明行为。旅游管理部门在导游考评、导游词设计等方面可适当增加有关环境特性和景观保护常识等内容，引导和鼓励导游负责任地行使好管理资源和保护环境的职责。在这一方面浙江省淳安县旅游局的做法颇有借鉴意义。淳安县是著名的千岛湖风景区所在地，为保护千岛湖的良好生态环境，该县旅游局明确要求导游员要成为千岛湖的“环保大使”，该局经常为导游员举办环保知识专题讲座，把《千岛湖环境》作为导游上岗、年审培训的必修课，强化导游员的环保意识，强调每个导游员有责任向游客宣传千岛湖环境保护，还在导游队伍申发起保护千岛湖，从我做起的倡议。这些做法取得了很好的效果。 (2)建立方便的反映问题的渠道，便于游客反映问题和意见，及时消除不满情绪，预防破坏行为的发生。;3.示范引导方法 景区员工在履行其正常职责的过程中，可以随时与旅游者交流聊天，提供游客所需要的信息，并听取他们的反映，向游客阐明注意事项。同时，要以自己的实际行动教育游客尊重环境，遵守规章。国内不少景区曾组织工作人员与青年志愿者一起开展环保活动，这既可强化工作人员的环保意识，又能起到对公众的宣传作用。黄山之所以卫生保洁好，除了到处都是石砌的垃圾箱外，看到清洁人员不辞劳累、默默无闻地捡拾游客留下的垃圾，还有哪个人会忍心乱扔乱