钢铁公司人事制改革沟通方案.pptxVIP

第1页/共9页Agenda案例概览管理沟通七要素沟通方案第2页/共9页案例概览时间：1998年9月案例主体：钢铁公司事件：人事制度改革提高公司员工的工资和福利水平对富余人员实行下岗分流目标：分流富余人员，稳定和激励留任人员，降低公司成本，提升竞争力，实现持续发展难点：如何通过积极有效的沟通方案促使改革顺利进行，达到公司目标 第3页/共9页沟通七要素分析沟通主体以董事长为代表的管理高层、留任中高层、人事部门、工会沟通客体直接受众：公司员工，其中正式员工为关键受众间接受众：职工家属、外界相关人员（客户、供应商、政府相关部门）等沟通目标：平稳进行人事改革，促进公司持续发展留下来的员工能够积极有效的投入工作被裁下来的人员能够心悦诚服的离开，使公司尽快平稳过渡媒体渠道正式沟通：公司文件、公告、内部期刊、会议 非正式沟通：面谈、小道消息、政府、新闻媒体、专业机构等反馈应认真倾听不同的声音，对反对、有疑虑的人员应及时给予反馈和正面导向第4页/共9页沟通七要素分析环境成本降低需求：行业长期萧条、竞争激烈；污染法规日益严格改革、沟通对象复杂：涉及约2000多种层级的正式员工和临时工信息信息内容影响好信息提高公司员工薪资福利水平 增进留任人员对公司的信心，提高员工满意度坏信息对富余人员实行下岗分流 被裁人员：可能引起不满情绪，甚至过激行为；留任人员：可能会谣言四起、人人自危，信心丧失、积极性下降，甚至