如何提升客户服务能力剖析.pptxVIP

第1页/共25页如何提高我们的服务能力1、我们要提供什么样的服务2、员工业务能力和服务水平的提升3、现阶段的现状及措施第2页/共25页我们要提供什么样的服务 服务就是满足客户需求的一系列的行为过程我们要提供具有差异性、能够超出客户期望值的服务，把握住客户的心理，让我们的品牌能够更好的从我们的服务中体现出来，使客户能够有良好的购买体验和品牌印象，产生重复消费的欲望。第3页/共25页服务的重要性和必要性1、中介行业决定了我们要提供优良的服务2、合肥的中介市场决定我们要提高服务能力3、对客户价值法则的深刻理解第4页/共25页服务的重要性和必要性房地产中介行业决定了我们要提供优良的服务 由于房地产中介行业没有固定的产品，我们的服务就是我们提供给客户的产品，且交易金额相对较高，周期较长。而中介企业作为居间方，交易方对其的要求相对较高，有所选择。所以我们必须要以服务和品牌来赢得客户　第5页/共25页服务的重要性和必要性合肥的中介市场决定我们要提高服务能力 合肥的中介市场非常有潜力，且市场的竞争非常的激烈，甚至有时存在一些恶性的竞争，像辉达、三和等公司，为了业务量，给客户承诺中介费打折的现象，这对于目前合肥的消费水平来说，确实有一定的吸引力，因此，我们更要提高我们的服务，体现出我们和本土企业不一样的地方，体现我们的费用不打折，服务不打折的品牌影响力。第6页/共25页服务的重要性和必要性合肥的中介