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工程投诉处理机制 一、工程投诉定义： 工程投诉处理机制 指甲方（含相关方）针对工程项目的进度、质量、安全及文明施工、施工组织管理等方面存在的问题，通过电话、信函/传真、来访等形式，向公司提出要求解决的行为。 二、职责分工： 1、工程部：①负责投诉登记、分类；②协调制定投诉处理措施，并跟踪督导落实；③建立投诉处理台账。 2、各职能部门：负责协调、处理职能范围内的投诉。 3、项目部：项目部为投诉整改的实施单位，负责组织和落实本单位的工程投诉处理工作。 三、投诉处置： 1、甲方产生投诉，由工程部统一建立台账，分类、协调制定措施并督导落实。 2、工程部经理接到投诉后首先电话回复甲方，确定会见时间，当天