药店营业员工作总结100药店营业员试用期工作总结.docxVIP

药店营业员工作总结100药店营业员试用期工作总结 药店营业员工作总结100|药店营业员试用期工作总结 生病了需要吃药，而药店的服务人员会给我们介绍各类药品。以下是本站小编为大家精心整理的药店营业员试用期工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注本站。 营业员就是药店的核心之一，一个药店的不好与不好，一大半就是看看这个药店的营业员如何，药店大多数就是搞回头客的营生，而药店营业员又必须努力做到小病搞医生大病搞参谋长，必须给病人以安全感...必须治好病的同时又必须挣至钱，这个才就是艺术。营业员的岗位貌似很普通，但要把这份工作搞好，却并不直观。除了就是多记药品名，药品放置边线，药店药很多Conques。我教给了不少的存有关于药品方面的科学知识，也从中总结出来了一些我指出比较关键的东西，什么关键什么先搞，确保工作质量及提升工作效率。讲起工作，通常我都会提早10分钟左右至店里，理理情愫，准备工作这一天的下班。当看见顾客，我都会微笑的说道：先生，（或其他）您好！相似的礼貌用语，例如对不起等等。每一位顾客都就是抱着某种市场需求才来到药店的，所以药店营业员必须尽快介绍顾客的真正出售动机，就可以向他所推荐合适的药品。观测+试探+咨询+聆听=充份介绍顾客市场需求。每一位顾客都就是抱着某种市场需求才来到药店的，所以营业员必须尽快介绍顾客的真正出售动机，就可以向他所推荐合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的出售市场需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情去洞察他们的市场需求，找出顾客出售意愿产生的线索。 1、观察动作 顾客就是匆匆忙忙，快步来到药店找寻一件药品，还是漫不经心地散步；就是三番五次拎起至一件药品窥探，还是多次先往观赏。药店营业员特别注意观测顾客的这些行径，就可以从中投影出来他们的心理了。 2、观察表情 当接过营业员啵的药品时，顾客与否表明出来兴趣，面带微笑，还是整体表现出来沮丧和失望；当营业员向其了解药品时，他就是深入细致聆听，还是心不在焉，如果两种情形下都就是前者的话，表明顾客对药品基本令人满意，例如都就是后者的话，表明药品显然不对顾客的胃口。店员展开观测时，切勿以貌取人。衣着朴素的人可能会花大价钱出售名贵药品；衣着考究的人可能将回去卖最昂贵的感冒药。因此，营业员无法凭主观感觉回去看待顾客，必须认同顾客的心愿。试探所推荐通过轻易性回答回去辨认出顾客的市场需求与建议时，往往辨认出顾客可以产生畏惧而不是诚恳深信不疑。所以，回答一定要以存有技巧、精妙、不危害顾客感情为原则。营业员可以明确提出几个经过精心挑选的问题存有礼貌地查问顾客，再加之存有技巧的了解药品和对顾客展开赞美，以鼓励顾客充份抒发他们自身的真实见解。 在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味查问 缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。 2、查问与药品提示信息必须交错展开 因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。 3、查问必须循序渐进 药店营业员可以从比较简单的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。