MBA管理沟通之沟通策略教材.pptVIP

内容小结 管理沟通策略 沟通主体策略 沟通对象策略 信息策略 渠道选择策略 文化策略 案例分析 耀辉电器公司 第九十四页，共九十八页。 耀辉电器公司 主要人物 公司原料部副总裁樊志勇先生 原料部副总裁助理苏美琼女士 公司总裁戴默先生 其他相关人物 30个工厂原材料经理 第九十五页，共九十八页。 案例讨论—耀辉电器公司 问题一 哪些因素影响了耀辉电器公司的沟通？ 樊志勇先生在与原材料经理沟通时遇到了什么问题？ 试用公司沟通策略模型和蒙特的沟通策略模型分析这个案例。 你对解决樊志勇先生遇到的问题有什么建议？ 第九十六页，共九十八页。 耀辉电器公司 问题二 在樊志勇发出电子邮件之后，到底有没有超过30万元的合同？ 樊志勇此次沟通的目的是什么？是不是合理的？ 樊志勇的沟通是否成功？为什么？ 如果你认为他的沟通不够成功，那么他在哪些方面做得不够？你认为该怎样做？ 樊志勇应当怎样做善后工作？ 第九十七页，共九十八页。 内容总结 MBA管理沟通12版第二讲 沟通策略。自我管理风格（行为风格）。ⅳ.修正不合理信念，建立合理信念：。ⅳ.修正不合理信念，建立合理信念：。②世界上有两种人不会出错：不干事的人。谁先谁后，权利均衡。(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。自我利益/团体利益。您会很高兴听到您被公司录用的消息。以客观标准为标准。完全性／完备性／完整性。直接法—直接切入主题的策略。采用直接法的时机：在欧美商务场合中尽可能多地加以运用，一般在百分之九十左右—好消息或职位高传达坏消息时可用。多说宽容、谅解的话（俗话说：“将军额上能骑马，宰相肚里能撑船” ）。企业沟通渠道与企业组织结构、管理模型相适应 第九十八页，共九十八页。 简明清晰性 简明扼要 消除冗长的表达； 只包括相关材料； 避免不必要重复 清晰 选择精确、具体、熟悉的词语； 构筑有效的语句和段落-含长度、统一度、内在关系逻辑、重点 视觉化表达 第六十二页，共九十八页。 具体生动性 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言，建议： (1) 用具体的事实、数据图表和对比方法。 (2) 强调语句中的动词或关键词。 (3) 选择活泼、有想象力的词语； ⑷运用类比以突出主题。 第六十三页，共九十八页。 信息的强化 直接法—直接切入主题的策略 间接法—间接靠入主题的策略 第六十四页，共九十八页。 怎样强化信息？——沟通对象记忆曲线 开始 高 低 结束 听众记忆程度 时间 直接法 间接法 第六十五页，共九十八页。 强化信息—直接法 直接法：在开头阐述重点，也称底线战术。例： 委员会因为如下理由推出X政策： 理由一 理由二 理由三 优点：增进理解；面向沟通对象；节省时间；习惯因素；学术训练；悬念感；努力。 采用直接法的时机：在欧美商务场合中尽可能多地加以运用，一般在百分之九十左右—好消息或职位高传达坏消息时可用 第六十六页，共九十八页。 强化信息—间接法 间接法：在结尾说明重点，列出结论，又称神秘故事法。例如： 理由一 理由二 理由三 因而，委员会推出了X政策。 采用直接法的时机： 传达大家不爱听的信息时特别是职位低时用间接法 优点：能减弱沟通对象的排斥感；能激发起兴趣；增加其站在公平立场考虑沟通者建议的可能性；使沟通对象接受其能同意的部分见解；在沟通者得出结论前发现其必须解决的问题 第六十七页，共九十八页。 强化信息 沟通目标 如果是…… 则采用… 组织方式 雇员将遵循程序 常规程序 直接法 列出该程序中的步骤 新程序 具有敌意的听众 间接法 讨论该程序的益处 老板将批准计划 沟通对象很忙，或者你的可信度较高 直接法 建议计划，后面跟随理由 听众好分析 你的可信度较低 间接法 列举理由，然后给出建议 顾客将使用我们的服务 听众注重结果 不存在偏见 直接法 推荐我们的服务，随后提出这一服务给沟通对象带来的益处 听众带有否定性的意见 间接法 列出我们服务的益处和我们的竞争者在服务中所存在的问题，随后推荐我们的服务 策略性信息实例 第六十八页，共九十八页。 情感尊重 坚持平等相待 语言要求 行为举止注重礼仪 第六十九页，共九十八页。 价值肯定 排斥性沟通 认同性沟通 第七十页，共九十八页。 组织中的人际间一般说什么 该说的话 要说合宜的话 要说赞美、鼓励的话 要说感恩/感谢的话 多说关怀、体贴的话 要说和气的话 多说商量、尊重的话 多说宽容、谅解的话（俗话说：“将军额上能骑马，宰相肚里能撑船” ） 说有信心（积极）的话 说安慰的话 说真诚的话 不该说的话 虚空的话 轻慢的话 暴戾的话 传舌的话 A的问题跟B不应该说 论断的话 污秽的话 刚愎的话 咒诅的话 揭短的话（打人莫打脸） 消极