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互联网背景下电力营销的服务模式探究 摘要：随着改革开放以来我国供电行业的快速发展，我国的电力行业为现代化经济建设作出了卓越的贡献。与此同时，电力企业也逐渐迎来了市场化改革的步伐，电力企业面临市场化竞争的压力，必须出现抛弃计划经济时代的传统营销观念，借助现代互联网技术，打造更加具有市场竞争力的服务模式和营销模式。现如今人们的生活质量水平稳步提升，对于提供的各项服务也有了更高的要求，在这种背景下，电力行业必须借助互联网技术，进一步探寻提升服务质量和服务效率的方法’打造依托于互联网的全新服务模式，从而加快电力行业的市场化结构转型。 关键词：移动互联网电力营销服务模式 一、开场白 随着居民对于电力服务水平需求不断升级，为满足人们日益增长的生活需求，电力行业必须加快转型的步伐，寻找到新型的服务营销模式。想要摒弃掉传统的计划经济时代的服务营销模式，就必须树立全新的市场化服务意识，并努力发掘基于互联网技术的新型服务模型。通过互联网技术的合理运用，能够实现电力企业服务质量与水平的显著提升，从而更好的满足社会各行各业的用电需求，为现代化建设作出更多的贡献。 二、现阶段我国电力营销的问题 （一）对于电力营销的认知较少。由于电力企业以往一直在计划经济时代中存在，所以受到传统的营销模式和服务理念影响较为严重。传统的电力行业在市场中一直扮演着卖方的角色，而电力市场也在以前长期处于供方市场，就导致了电力企业对于营销模式的不重视。然而随着市场化改革的不断深入开展，电力行业有越来越多的竞争力量加入，导致市场的竞争环境逐渐激烈，企业面临着越来越严峻的竞争压力。在此背景之下，对于电力营销认识较少的企业将会面临着用户与市场的流失，除此之外，缺乏现代化的营销理念还会导致企业的市场运作无法顺利开展，从而阻碍企业的正常运营。 （二）缺乏有效率的营销手段。受到传统计划经济影响较轻微的另一个整体表现是：现阶段大部分电力企业仍然维持着传统的营销手段，这种营销手段就是较为被动的，并不能积极主动的资金投入市场竞争中，这对于电力企业自身而言，在市场竞争日趋激烈的当今社会下，势必会导致客户与市场的外流。除此之外，单一的营销手段已经无法满足用户现代化市场的须要，以往电力企业的营销模式局限于最简单的广告投放，而缺少多样化的营销方式和营销渠道，从而引致企业的宣传并无法达至预期的效果，导致企业资源的浪费，并影响企业的正常身心健康发展。 （三）營销过程缺乏现代化技术支持。另外，随着现代科学技术的不断提高，各行各业已经出现进入了信息化时代，越来越多的产品项目和经营模式都依托于高度发达的互联网信息技术，这对于企业来说是一个不可多得的发展契机。然而由于电力行业长期处于传统的计划经济模式中，对于外界市场发展的感知灵敏度较低，使得现阶段电力企业在营销过程中缺乏现代化技术的支持。营销模式和营销渠道还是较为传统，并不能够很好的利用互联网技术。而已经运用互联网技术的部分营销模式仍然缺乏相配套的硬件和软件设施，大部分只是流于形式。这一现状严重阻碍了电力企业的进一步市场化深入改革，同时也影响了企业的正常发展，造成企业服务质量水平的降低。 三、建立互联网电力营销的方式 （一）树立先进的服务理念。想要提高服务质量与水平，最重要的就是转变服务观念，从原有的传统计划经济服务理念，逐渐转变为更加先进，更加市场化的营销理念。具体的营销理念包括用户为中心，服务质量至上，追求更加人性化的服务模式和服务产品。同时在营销模式上，还应该实现更加灵活多样化的营销模式提供。对此，供电企业的服务质量改善和营销模式改善必须同时注重，并保证在宣传过程中的多样化和渠道丰富化。通过进一步改善服务意识观念，从而提升顾客的满意度，来达到更佳良好的营销效果。 （二）践行顾客导向的营销观念。在营销过程中，企业必须摈弃传统计划经济时代的营销模式，变小被动为主动，更加积极主动的迎击，找寻顾客的市场需求和相同的市场定位。这就须要企业践行顾客导向的营销观念，通过深入分析市场中相同顾客的相同特征，从而展开更加详尽的市场细分，并对相同的市场人群预设更加针对化后的营销模式。这种一流的营销观念能在很大程度上提高电力企业的服务效率与水平，与此同时，以顾客为导向的营销观念建议电力企业充分利用互联网技术去展开进一步的优化与提升，而这就须要靠互联网巨大的信息数据搜集功能，并根据搜集至的信息展开更加精准的顾客分割，从而显著提高服务质量。 （三）寻找创新性运营模式。关于电力企业如何依托互联网信息技术来改善服务和营销质量，就必须遵循以下几点要求：供电企业必须更加充分的了解现阶段互联网平台的状况与优缺点，通过对现有的互联网平台进行细致的调研，例如支付宝平台，95598网站，微信以及网银等不同互