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物业管理措施 - 物业管理措施 〔一〕建立24小时值班制度，设立效劳，承受业主和使用人对物业管理效劳报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，及时处理并有回访记录。 〔二〕定期向业主物业管理效劳工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。 〔三〕建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。〔四〕每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况。 〔五〕物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。 〔六〕常规性公共效劳 1、房屋管理及维修养护 〔1〕栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。 〔2〕物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。〔3