超五星级酒店服务指南(中英文版).docxVIP

目 录 总经理致辞 大堂服务 GRAND LOBBY SERVICES 1．大堂经理 Assistant Manager 2．问讯∕留言 Information ∕ Message 3．预订∕接待 Reservation ∕ Reception 4．收银∕结账 Cashier 5．外币兑换 Foreign Currency Exchange 6．信用卡 Credit Card 7．退房时间 Check-out Time 8．客房门卡 Room Card 9．行李服务 Luggage Service 10．大堂保险箱 Lobby Safe box 11．商务中心