教育培训机构客户跟进及退费挽单工作.docxVIP

客户跟进及退费挽单工作 为了使我们的客户资源到达效益最大化，使流失率降到最低，同时保证教学质量。 现制定以下流程与要求。 一、客户跟进流程与要求 第一阶段 执行人 咨询师、咨询主管 跟进对象 所有客户资源( 、市场、直访、推荐等) 跟进期限 两周 配合人 学管师、教务主管 监督人 校区主管/校长、招生主管 要求采取的 措旅与方法 ⑴充分了解客户需求，介绍我们的产品，比照突出我们的优势。目的是 让客户充分了解并认可我们整套的服务模式，邀约客户上门； ⑵针对客户需求制定咨询方案、辅导计划、客户分析报告等书面文件； (3)不间断的对客户进行跟踪，表达咨询师的服务价值。可通过 回访、 短信跟进和微信沟通等方式，目的是提升客户对我们的信任度和好感，为 现场签约做好铺垫； ?现场充分挖掘客户需求，渗透危机，将我们的服务模式推介到客户的 需求点上，满足客户需求。目的是让客户在我们这里找到他们想要的服务， 首次上门即能成功签约报名； 0假设第一个现场未成交，可根据客户需求借助学管师、教务主管或校区 主管/校长的配合帮助，给客户提供择师会、免费陪读体验等有效手段来 提升我们的服务价值，进一步满足客户需求，促成签约； 6按时参加校区的销售客情分析会(班前会和班后会)，向校区主管/校 长、招生主管详细反应客户跟进情况，将校区主管/校长给予的分析指导 记录在《学员跟进表》上并落实。 合格标准 (1