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调查完成后的必要工作 第三十页，共八十一页。 电话访问法的操作 第三十一页，共八十一页。 2、观察法 第三十二页，共八十一页。 观察法的特点 观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有： 1、观察法所观察的内容是经过周密考虑的是观察者根据某种需要，有目的、有计划的搜集市场资料、研究市场问题的过程。 2、观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。 3、观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。 4、观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。 第三十三页，共八十一页。 仪器观察法 人员观察法 观察法的分类 第三十四页，共八十一页。 观察技术 观察技术，是指观察人员实施观察时所运用的一些技能手段。 符号 卡片 速记 记忆 机械 记录 第三十五页，共八十一页。 观察法的应用 1 观察顾客的行为 2 观察顾客流量 3 观察产品使用现场 4 观察商店柜台及橱窗布置 5 观察交通流量 第三十六页，共八十一页。 （1）实地记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解——这是其他方法不能比拟的 （2）适用性强。不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力 （3）资料可靠性高、简便易行、灵活性强 （1）只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机 （