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问卷调查法是目前在社会调查中的一种常用方法,它是针对某一社会事实,通过所设计
的调查问卷,直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、
反馈快、保密性好等特点,已被越来越多的企业(公司)、市场研究与咨询机构等所采用。
一项好的社会调查应该包括:选择调查课题、调查方案设计、抽样测量、问卷设计、资
料收集处理和调查报告撰写等几大步骤。
就问卷设计这一部分来看,如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值的资料,
关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷。然而,问卷设计需要很高的技巧,它是一门科
学,也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷,从而使调查无法搜集
到准确而全面的资料,对社会事实很难得出正确的认识。
在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误做一归纳,并提出相应的对策,希望对我们
在今后的问卷设计中有所帮助。
一、概念不准确
一个问题对于每个被调查者而言,应该代表同一主题,只有一种解释。定义不清的问题
会产生很多歧义,使被调查者无所适从。
例如,举一个开放式问题的例子。“您觉得延安这个城市怎么样?”
这个问题表面上有一个清楚的主题,但仔细分析会发现很多地方含糊不清,因为不同的
人会对这个问题有不同的理解,可能出现的答案会有多种可能。
①回答延安市的经济发展水平;
②回答延安市的社会治安状况;
③回答延安市的道路交通状况;
④回答延安市的市容市貌;
⑤回答延安市政府的管理水平;
⑥回答延安市的市民消费水平。
另外,对比参照的城市上不明确:和周边县城比?和榆林市比?和西安市比?还是与
沿海广州、上海、北京和深圳等发达地区城市相比?这些都可由被调查者随意理解,这样的
问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义、界定问题极其重要,以下几条或许会对我
们有所帮助。
1.六要素明确法。即在问题中尽量明确什么人,什么时间,什么地点,做什么,为什
么做,如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素,缺乏限定或限定不清
引起的。因此在设计问题或在检查问题时,可以参照这六要素进行。结合前面给出“对延安
精选资料,欢迎下载
。
市评价”的例子,我们应该明确限定为被调查者对延安市经济发展水平、政府管理水平、道
路交通状况、社会治安和市容市貌等具体方面的评价。或者把这些方面作为这个问题的子问
题逐一列出供被调查者作答。
2.避免使用含糊词。形容词、副词,特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的
时候。像“有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多、几乎”这样的词,对于不同的人有不
同的理解。因此这些词应用定量描述代替,以做到统一标准。
比如考察延大大学生“离家远近”和“周末回家频率”是否成正比例关系的调查中有这
么一个问题。
“一个月中,你的回家情况如何?”
模糊选项:A.不回 B.偶尔 C.经常 D.定期
准确选项:A.少于一次 B.1 到 2 次 C.3 到 4 次 D.超过4 次。
这个例子的选项后者显然比前者精确的多,便于做定量的统计分析。
3、避免包含多重含义。多重含义是指在一个问题中同时询问了几件不同的事情,这种问
题在实际设计问卷时经常出现。例如:
“实行家庭联产承包责任制以来,你觉得你和你的家人的文化水平及生产技术能否满足
生产需要?”
A、能 B、不能 C、不知道
这个问题的毛病在哪里呢?先看看“你和你的家里人”,再想想“文化水平和生产技术”,
大家就会明白毛病所在了。实际生活中,有的被调查者可能觉得他本人的文化水平和生产技
术能满足生产的需要,而他家里人不能满足,或者家里某些人不能满足;有的被调查者可能
觉得自己的生产技术能满足生产的需要,单他的文化水平却不能……,如此等等。
这个是问题实际包含着一批问题,如:
“你觉得你的文化程度能满足生产的需要吗?”
“你觉得你的生产技术能满足生产的需要吗?”
“你觉得你爱人(或母亲、父亲)的文化程度能满足生产的需要吗?”
“你觉得你爱人(或母亲、父亲)的生产技术能满足生产的需要吗?”
再比如,“你们班同学尊敬老师吗?”(提问同学)
A、很尊敬 B、比
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