沟通的有效方法.pptxVIP

会计学 1 沟通的有效方法 2 目录： 一、沟通的含义 二、沟通的目的 三、沟通的要诀 四、沟通的基本心态 五、沟通的过程 六、沟通三要点 七、沟通的技巧 八、沟通十禁忌 九、沟通从心开始 第1页/共23页 3 沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的 过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通。 a、语言沟通是包括口头和书面语言沟通； b、非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、 武术、体育运动等）； 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 　 沟通的含义 第2页/共23页 4 沟通的目的 有效的传达信息给对方，同时获得对方的信息（比如认同、建议、 意见等），它是双向的互动过程。 沟通的目的不是争吵，不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏， 通过有效沟通使我们做到互相理解，从而使我们坦诚地生活、工作。 很有人情味地分享以人为本享受自由、和谐、平等的美好经验。  第3页/共23页 5 沟通的目的 在管理工作中沟通的主要目的是让对方认同。 管理者的工作绩效取决于管理者决策的质量和被管理者对决策的认同这两大因素的综合作用。这其中，即使管理者决策质量很高，如果决策的执行者不认同，不接受，就缺少了实施决策的积极性和主动性，管理者的工作绩效也就高不起来。要想赢得被管理者的认同，管理者必须主动沟通，对管理者而言，沟通是手段，让对方认同才是目的。 a、首先是先认同人，后认同事，无数的事实证明，被管理者一旦认同了管理者的人格和人品，就特别容易认同管理者的决策，接受管理者的安排。换言之，这时候，被管理者就会心悦诚服的，不知不觉地接受管理者的意图和安排。 b、其次是要先认同别人。认同永远是相互的，要想让别人认同自己，最好的方法是自己先认同别人。沟通时如果管理者主动认同被管理者，那么被管理者也就会自然而然的认同自己的管理者。 c、最后是要从寻找共同点开始沟通，这样能引起沟通双方思想和感情的共鸣，达成对管理者决策的共识。从共同的兴趣、经历、利益等浅层次的共同点出发，过沟通，达到了共同的目标、共同的信仰、共同的观点等深层次的共同点，这就达到了管理者与被管理者相互认同的目的。 第4页/共23页 6 沟通的要诀 A、用心倾听 管理者在倾听的时候，要具备抓住和理解信息真正含义的技巧和能力，需 要投入足够的注意力和精力，积极主动地进行，只有这样，才能确保沟通的完好展开。做一个好的倾听者并非只是埋头聆听，还要在合适的时候对他人进行肯定并能提出问题，总结出沟通的要点来。这不仅有利于增加他人的信任感与满足感，还能提高管理者的判断力和辨别力。同时，积极的倾听也为管理者自己的讲话被更好的理解奠定了基础。 B、细心观察 就是要掌握好沟通的时间。如：在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 第5页/共23页 7 沟通的要诀 C、具体表达 首先：要明确沟通的对象。 虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。 其次：就是要掌握沟通的方法。 你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言（包括文字、语调及肢体语言），而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。 D、换位思考 换位思考，就是在沟通的过程中，能从对方的角度来思考问题，从而找到一个有效沟通的契合点，便于管理者掌握对方心态，有针对性的沟通。换位思考的前提是相互理解，只有在理解对方的基础上，才能更好地掌握其思路。在很多问题上如果能恰当的运用换位思考的技巧，许多问题就可以迎刃而解了。 第6页/共23页 8 沟通的基本心态 A、同理心 B、开心 C、真心 D、耐心 第7页/共23页 9 它包括四个部分： 　 a、你的意思是什么？ b、你如何传达你的意思？ 　 c、你的意思如何被接受？ 　 d、当你的意思传送出去或被接受后,会产生什么结果？ 对你们之间的关系有什么影响？ 沟通的过程 第8页/共23页 10 1、让对方听得进去 a、时机合适吗？ 恰当的时间，选择一个双方都认为是合适的时机，也会收到良好的效果。 b、场合合适吗？ 恰当的地点，地点对效果无疑产生着影响。 c、气氛合适吗？ 有恰当的方式，是正式的沟通还是非正式的沟通，是个别沟通还是群体沟通，沟通的方式要与目的相适应形成合适的氛围 。 2、让对方听得乐意 a、怎样说对方才喜欢听 b、如何使对方情绪放松 c、哪部分比较容易接受 3、让对方听得合理 a、先说对方有利的 b、再指出彼此互