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金牌店长服务与  营 销 技 巧 主 讲 人：王 刚 第一页，共三十四页。 金牌店长服务与营销技巧 一、营销与服务 二、团队架构建设 三、门店营销环节 四、门店服务 第二页，共三十四页。 A . 营销与服务 一、营销的概念理解 a、营销从本质上来说就是一个将所有资源进行整编以便可以满足大众消费者不断变化的需求的行为。 第三页，共三十四页。 A . 营销与服务 一、营销的概念理解 b、营销不仅关注于确定消费者的需求，而且关注于满足他们的需求（短期）和预计他们将来的需求(长期保持力)。 第四页，共三十四页。 A . 营销与服务 一、营销的概念理解 c、营销在实施过程中必须有明确的目标，良好的计划与执行，集中现目前所具有的优势，竭尽全力去达成。 第五页，共三十四页。 A . 营销与服务 二、客户服务的概念理解 a、客户服务和销售不能分开而谈。它被称为服务营销.它们是一个整合体。销售就是服务，服务就是销售。只有通过服务才能拉动销售。 第六页，共三十四页。 A . 营销与服务 二、客户服务的概念理解 b、客户服务定义的误区—狭隘的定义 客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是销售人员应尽的责任，理所当然要给客户提供更好