社交沟通与协调.pptxVIP

社交沟通与协调会计学第1页/共61页沟通回馈听者反应感 官 感官及译解整理整理选择意念选择意念重组路径、媒介、方法传送发讯收讯1. 知 识2. 经 验3. 感 受4. 态 度5. 情 绪1. 符 号2. 语 言3. 译 码4. 安 排5. 语 调1. 知 识2. 经 验3. 感 受4. 态 度5. 情 绪环境情况沟通第2页/共61页沟通是为了增进彼此间的了解，人类是群居动物，面对人脉的互动，因此，人际关系在现今的社会中愈显得重要。具备良好的沟通技巧，人与人之间才不会产生不必要的误解。沟通的目的第3页/共61页1、潜在问题及时性发现，迅速化解。2、意见交流促进彼此间的满意度。3、防止意外事件扩大及发生。4、化解干戈为玉帛。倾听是促进沟通的利器第4页/共61页沟通 每天与一辈子的事 沟通很重要，但美中不足的是大家都知道需要沟通，但很少人谈到该如何沟通。一般人认为只要我愿意就会沟通。但沟通是一种能力， 愿意沟-通不意味着就 有沟通的能力。沟通能力第5页/共61页 一个卓越的领导人，就是要让大家感受到一份感召力，让大家看到未来的前途和远景，对公司产生信任，进而与公司成 为共同体，这就需要沟 通能力了。沟通能力第6页/共61页 沟通能力是需要磨练再磨练才会的，而且还有不同层次的沟通，并涉及到再学习、再突破、再进步。※ 怎么说才有效，比说什么更重要，否则反而会有反效果造成沟通的困难一对一沟通第7页/共61页 一对一的沟通是主管与同仁间心对心的沟通。一对一的沟通也可用在家人或社交场合的陌生人，尤其是顾客。每个人都要不断学习增加自己的 沟通能力，才能做好跟 别人做一对一的沟通。沟通的形式第8页/共61页1、正式沟通 1）下行沟通 2）上行沟通 3）平行沟通2、非正式沟通非正式沟通的优点第9页/共61页1、补正式组织沟通的不足2、讯息传递快速3、传递正式组织不易或不便传递的 消息4、较不受时间场所限制5、沟通达共识后，获得支持度较强非正式沟通的缺点第10页/共61页1、易传播谣言2、易产生社会控制，危害正式组织 的指挥系统3、人员会有任务冲突，有时不知该 听正式或非正式组织指令。沟通原则—5W1H第11页/共61页5W1H内 容 注意事项Who谁，与谁一起，对方是谁负责人、一起工作的伙伴、交涉对象基本上都会使用到When什么时候、花多少钱到何时为止实施期间、交货日期、工作期等基本上都会使用到What什么工作、产品、商品、材料、零件基本上都会使用到Where在哪里去哪里进行工作的地方、交货地点、发货地点有时需要有时不需要Why为什么进行该工作的目的必须进行工作的理由有时需要有时不需要HowTo用什么方法用规定的方法或自己想出的方法有时需要有时不需要Much花多少费用花多少费用有时需要有时不需要沟通七大经验原则第12页/共61页1、目的是否明确 1).传达资讯情报 (指示、报告等) 2).使听众按说话者的意志行动 (说服等) 3).纠正听众的错误 (指示、批评等)2、是否恰当 1).内容: 是否适当 (太多、太少) 2).方法: 口头、电话、传真、文书等 3).次数: 不频繁,但也不会过少 4).说话速度: 不要太快沟通七大经验原则第13页/共61页3、时机是否恰当 1).时机刚好 2).略提前4、是否正确 1).用语的意思是否正确 2).是否以事实为根据 3).发音是否正确沟通七大经验原则第14页/共61页5、是否易于理解 1).听众是否能理解用语 2).所使用的资料是否容易理解 3).表现方法是否让人容易理解6、理论是否清楚明了 1).谈话内容是否合理 2).结论是否明确 3).要点是否清楚明了沟通七大经验原则第15页/共61页7、是否加以综合整理 1).一开始交代谈话的概况 2).确实阐述各部分的要点 3).最后归纳总结利用沟通机会相互了解第16页/共61页人与人之间要相互了解必须要透过沟通的程序，先明了彼此之间的个性与特质来取得相互信赖与认同，避免因习惯性的口头禅或是无心的玩笑而发生误会，产生一些不必要的非理性情绪，徒增人际关系不必要的困扰。沟通的障碍—知觉的障阻第17页/共61页 请用你的肉眼观察，将下图长方形底部的直线延伸而上，你以为 1．会与上部较短直线相合？ 2．会位于上部两条线之间？ 3．会与上部较长直线相合？沟通的障阻第18页/共61页1.收讯人因个人情绪，看法不同而忽略了某些重要讯息，或曲解原意。2.接收者能力不足，无法理解。3.忽略了其他非语文的沟通。 肢体语言的部分沟通的障阻第19页/共61页4.讯息来得太快，太多，来不及接受。长时间冗长的训话5.外在的干扰太多。别人的打断、电话、噪音6.双方职务上之差别，引起命令式的误解。第20页/共61页倾听 人们总