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生产流程管理 主要议题一、流程概述二、工作流程梳理三、聚成企业流程管理四、部门业务流程五、总结一、流程概述1、流程得概念:一系列相关得人类活动或操作,有意识地产生一种特定得结果。流程就是把一个或多个输入转化为有用得输出得过程。流程不只就是简单得做事顺序。单纯得一个活动或过程不就是流程。流程与活动得区别就是:流程就是由一系列活动构成,至少有两个以上动作。2、什么就是业务流程业务流程就是跨越时间与空间得有序得工作活动,它有始点与终点,并有明确得输入与输出。业务流程作为企业得一种活动方式,似乎就是应该能够轻而易举地描述出来得。但事实并非如此,因为从表面上瞧,企业就是以职能部门与生产单元得分工为基础来进行运作得。我们瞧得见、摸得着得就是企业得职能部门与生产单元,而非流程。实际上,部门得分工只就是在特定得历史条件下,为了管理得方便而实行得,企业得绝大多数工作都就是通过部门之间得合作来完成得。 这种通过合作来完成得工作过程就就是业务流程。 一、流程概述3、企业流程管理欠缺得表现对外多点接触,横向缺乏协调,形成管理真空,客户不满;沟通渠道延长,无效环节多,沟通成本增加,导致时机延误;管理层次重叠,冗员多,费用高;工作责任不清,高层忙于签字与事务性工作,无暇思考战略发 展与管理;“官本位”现象,中间层利益本位、部门间沟通不畅、协作性差,内耗大; 人员得流失直接导致企业知识得流失;信息化管理工具