《前厅服务与管理》教案 项目七 任务二 客房销售技巧.pdfVIP

项目七 前厅销售——任务二 客房销售 巧 2 课时 通过本次课的内容，使学生了解前厅销售的内容，熟悉客房销售程序，掌握客 房销售 巧和防止客人逃帐的有效措施。 通过本课内容的教学，能根据客房销售程序对客房进行有针对性销售，提高销 售能力。 帮助学生树立规范化、程序化、标准化服务意识，同时通过学习让学生具备较 强的前厅销售、前厅推销意识。 客房销售程序 客房销售 巧 任务驱动法、案例法、情境法、提问法、讲述法 多媒体教学设备 任务案例：某日，一位香港的客人来到杭州黄龙 、 案例学习来 饭店总台要求住房。接待员小王见是常客，便给 本课的 他9 折优惠。客人还是不满意，他要求酒店再多 学习内容 1. 给折。时是，酒店的客房 高，小王不意黄给客人让 多的，香港客人便提要见理。 提问： 1是小王，