售后工单系统操作方法.docxVIP

各位管理人员进入工单管理系统先看任务概况： 这里面有详细需紧急处理的内容： 1、 待发送工单，点开 从明细中可以看出是哪些点没有发送成功，需提醒重新发送，（接机点操作方法） 点开 点修改， 点是，打印备份。 二、超时预警工单处理 从任务概况里查询出是哪些点工单已超时， 接机点必须在 15 天以内完成，维修网点主流品牌执行 4 小时以内完成。 超时预警工单状态分为正在维修、已维修，正在维修的工单，终端管理人员需关注这部分工单在规定内时限未完成维修的原因， 并及时跟踪找出原因，已维修工单，提醒接机点人员、维修人员做客户取机处理，其操作方法如下： 从工单管理中选取客户取机， 点开工单，点客户取机， 点提交，提示 三、待维修工单 各管理人员从任务概况里可以看出有哪些工单处于待维中，并可以查看创建时间，根据这个时间来判定超时的时间，督促县级维修网点规定期间完成维修。 四、接机点工单录入操作： 接机点的工单流程 接机--》维修点（维修中心）--》客户取机点击创建工单按钮，进入添加工单页面 产品伯 B 产品伯 B 缸郘怎 即： 经讥两迄好 L 睬 邸 ： 恋 择 汛 郎 让 “扑a: * 产出由色： 心区 ; ,l可符眭挫宝回填E1 l 下 农 型号， 自动 拉框中。｀＇  邓 IJ: 、＼ 日期 、  购 桌： I巴l 出厂日期： 己1 I 诘端入忠袒 号共钮宁）＊Ii如i ： i吝凶伴．． ＊丞号： 面达择 ．渴 .... 隧双附件： 广 屯池， r 充屯器 广 耳机 卫忆： 购扒旺 ： 外观书况仿捍5): 外观恪况仕歹壳 ）： 外 各 侨 线 ）： 外观恪况0愧 片）： 外观传况佴他）： i 2和 开 垣 信，思点 击 发 桉 符l 亭吝尸茹迨谅闭： 4 备注： 勹 加 ＾ 陋己！ 陋 玉 咡雇点： 恩 腔土..... 臣总 市 了 2归 印点．，．  1 绩修点信 I T 孽 投 处 ： 厂 -俨 泾诮百： 泾诮百： 欢 系妇 ： 巴弓 l 一 隅 话入屯艺导记l 迳 俜人： 1 加 节护I I没诮可尼息 思术专添加垂发的经捎 ． 尸 客户石且   ：4 投诉处避  1～,t1／刁1 1 ～ , t 1  3人诮粤南、; 坦，话包，号硒码自动即郖］填钮干已有经钰 盒功 宅 益 ： 诸选 在．．． v 兰 ： 飞备用汛： 块性 ｀＇ 公司名称： 五她屯恬： 心 ； 诈 马； p · 备用石且 r i曰； 机也； 如 ； 外 环，书 ： 三」  1土5H; 傑证立： I 元 I伴尘阜书； I -:::1 叩 ． 名 注： 匕 —二 ...:.J 气 气 存 心广 I| 肮 担 点,其中带红色星号 为必填信息项。在添加的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单信息。录入工单必填信息后,点击发送按钮 点,其中带红色星号 为必填信息项。 在工单未发送之前都可以修改，如果工单发送到维修点后就不能再修改了。 客户联系电话号码段检测,若有相似号码段录入会弹出如下提示 工单列表点击回收按钮,弹出录入工单回收的原因的操作 点击提交按钮来保存工单回收原因信息，使该工单处于可修改暂未发送状态。 客户取机操作见超时工单预警。五、维修网点操作： 维修点：接机、维修、外送(市/省级维修中心)、取机(其中接机、维修、取机均在本实体店进行) 维修网点用户登录后，进入维修网点管理首页，这页面显示该用户个人信息、工单概况(超时告警工单数、外送维修中、外送维修完成、待发送工单数、待维修工单、本月接机工单 )、派单概况、公告栏，左边为菜单区 。 点击创建工单按钮，进入添加工单页面 在添加的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单信息。 录入工单必填信息后,点击发送按钮,该工单发送到本维修 网点,, 网点,,其中带红色星号 为必填信息项。 维修操作  点击左边菜单区域【工单管理】--》【维修操作】，进入工单维修操作列表管理，这个列表上可以看到已维修且、正在维修、外送维修中、外送已维修中的工单。 。 点击工单维修操作列表维修结果按钮，进入工单维修结果操作页面 在添加维修信息的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单维修信息。 录入工单维修信息后,点击完成维修按钮,该工单已维修完成 点击退回按钮，使工单退回至前一个状态