星级酒店前台接待员工作职责酒店管理.docxVIP

前台招待员工作职责： 一、 负责预约销售客房： 1、接到客人的预约客房电话（使用标准用语接听电话）。 2、咨询定房人的姓名（先生 / 小姐，请问您贵姓 请稍候 ） 3、查察电脑入住率，能否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4、接受预约，与来电者确立信息（订房者姓名、入住客人姓名 时间、房间数和房型以及房价） 5、与订房人确立付费方式和联系方式，以方便联系。 / 单位、入住和离店 6、向订房人复述所有纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电） 7、如特别重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员换班，做好准备事项。二、 办理客人入住流程： 1、客人进门，前台负责招