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如何创新图书馆服务质量 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“质量管理”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5936字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：如何创新图书馆服务质量 2 1 转变图书馆管理模式 2 2 拓宽图书馆的服务范围 3 3 转变图书馆服务方式 3 4 实行责任负责制 4 5 建立服务质量评价系统 5 文2：以人为本提升图书馆服务质量 6 一、以人为本，提高服务质量 6 二、以馆员为本，提高服务 7 1.加强馆员培训，提高服务质量 7 2.馆员培训是提高馆员信息素质最有效的方法和途径 7 3.引进和开发高素质人员，提高服务质量 7 4.加强馆员管理，提高服务质量 8 三、以读者为本，提高服务质量 8 2.平等对待读者，为读者提供良好精神家园 9 3.营造良好阅读环境，服务与读者 9 4.主动服务，及时沟通 9 5.加强读者培训，提高馆藏利用 9 四、加强服务意识，提高服务质量 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 11 正文 如何创新图书馆服务质量 文1：如何创新图书馆服务质量 在多样性的前提下，创新图书馆服务质量不仅可以满足不同文化背景的读者的需求，而且可以使他们对图书馆产生一种归属感与认同感。创新图书馆服务质量有利于公平地为读者提供利用图书馆资源的机会，为读者学习知识提供了一个轻松愉悦的环境，这不仅使读者的文化权益得到保障，而且有利于促进知识型社会的发展，有利于促进和谐社会的发展，有利于图书馆的持续发展。由此可见，创新图书馆服务质量是一项必要的工作，是图书馆发展的必然趋势。 1 转变图书馆管理模式 由于图书馆的创建、发展一直在政府的管理下，服务质量的管理模式受到计划经济与传统体制的影响，因此目前图书馆的管理模式还主要针对物质资源管理，这种管理模式以馆内的书籍报刊等文献为管理对象，这不利于提高图书馆书籍文献的利用率，不利于图书馆的持续发展。因此图书馆应该转变以物为主管理模式，充分调动图书馆的资源力量，开拓创新思维，根据社会需要创建新的管理模式，从而提高图书馆的核心竞争力与社会影响力。首先，图书馆应该转变管理思想。图书馆可以组织员工到一些著名的图书馆进行参观，学习其先进的管理模式，在以后的工作过程中加以借鉴。图书馆还可以组织社会调查活动，咨询社会大众对图书馆的改进意见，了解社会对知识信息的需求状况，从而有针对性地改进管理模式，提高图书馆工作人员的服务意识，优化管理方法。另外，图书馆应该建立以人为本的管理模式。这种管理模式要求图书馆管理工作以图书馆工作人员与读者为管理对象，针对工作人员的工作行为与读者的需求进行管理。以人为本的管理模式有利于满足读者的需求，提高图书馆管理效能。 2 拓宽图书馆的服务范围 传统图书馆的创立主要是为了满足政府部门、研究人员、技术人员的需求，主要是为社会提供服务，服务对象较为单一。随着信息时代的到来，图书馆的服务对象较为广泛，在图书馆信息资料方面不仅仅是书籍文献，还建立了电子数据库，图书馆信息服务逐步网络化、电子化。在这一背景下，图书馆必须拓宽服务范围，才能够获得持续发展的动力。这就需要图书馆明确发展目标，转变服务观念，提高图书馆资源利用率与工作效率，满足读者的需求。另外，图书馆工作人员还应该树立服务意识，及时给读者提供帮助，帮助读者快速找到资料。图书馆工作人员要加强图书馆电子数据库建设，满足读者的多样化需求，为读者提供高质量的服务。最后，图书馆应该立足社会需求与发展状况，加强图书馆建设，充分利用馆内一切资源来拓宽图书馆的服务范围，提高图书馆的竞争力与影响力，为社会发展提供动力。图书馆要能够充分开发数字资源，建立电子阅览室，为读者提供上网查阅服务。根据调查显示，读者除了对实体书籍有需求外，对电子书籍也有一定需求。开发数字资源有利于满足读者在线查阅信息、下载电子书籍的需要，这就需要图书馆工作人员掌握、网络技术。复合型人才队伍是图书馆提高服务质量、制定的重要保障。 3 转变图书馆服务方式 传统图书馆在空间布局上将藏书区、借书区与阅读区分开，这不利于读者的取阅。图书馆需要实现功能一体化，合并藏书区与借阅区。读者可以随意挑选书籍并决定是阅读还是外借。这种空间布局有利于为读者营造一种轻松的环境，增强图书馆的人性化，拉近图书馆工作人员与读者的距离。图书馆要转变服务方式，来满足读者的多样化需求。图书馆要以读者为主要服务对象，主动为读者提供服务。这不仅需要图书馆采用一切方法来营造一种良