药品售后服务管理规程.docxVIP

页脚内容 页脚内容 药品售后服务管理规程 目的：规范公司药品售后服务管理，为客户提供优质服务。 范围：适用于公司所有药品的售后服务。 职责：客服部负责本规程的执行，质量管理部负责有关药品质量方面的售后服务处理。 内容： 售后服务 及时回复在销售业务过程中所发生的函件，并将处理结果归档备查。 接受用户来函来电、接待来访，在售后服务工作中做到热情、周到、用户至上，注意社交礼仪，尽量满足用户的需要，解决用户在用药中的疑难问题。 定期组织用户访问工作，填写《用户质量访问记录表及意见处理单》（具体样式见 文件后附），报客服部经理批准。 访问方式： a.书面访问，如发函、传真、电报等； b.座谈会、恳谈