012客人借用物品作业指导书.docxVIP

文件编号： JY-RHK-W-012 客人借用物品作业指导书 版 次： 1-1 页 数： 第1页共2页 一.目的： 为了提供更便利之服务予住店客人，管家部准备了一些住客需要而又可能忘记携带的 日用品，通过简捷之程序提供给客人，以便利及满足客人之需要，使其有宾至如归之 感。 .范围： 酒店住客。 .作业内容： 序号 项目 作业说明 管制重点 备注 1 客人借用物 品 .所有借用品均有固定之数量置放 于管家部之办公室储物柜内。 .设置借用物品登记本，记录登记借 物情况。 .每当管家部文员接到通知某一间 客房需要某一种用品时、首先需要 填写一式两份之物品借用单，并根 据酒店政策注明何时必须退还。 .当借给住客时、须解释适当之用法 及要求住客在物品借用单上签名； 其后将借用单副本给予住客。 .所有借出特殊用品，不得向客人收 取金钱。 .将借用单交给办公室文员存底，并 在登记本上记录。 .当退还时间到时，客房服务员须记 住客房内收回此项特殊用品，并退 还借用单正本给住客。 .客房服务员须留意住客在离店时 是否蓄意带走此项特殊用品，若发 现须马上报告上司，楼层主管须马 上报告值班经理向住客追讨。 .当客房服务员欲收回特殊用品，发 觉该房门“请勿打扰”时，必须马 上报告上司，并且特别留意此房 间，当遇到住客时，则向其礼貌地 收回，如客人仍需再用，不愿归还 时,应礼貌向客人解释，当需要时， 服务