客户关系管理crm电子教案.pdfVIP

◆ 学习目标 1.认识 市场客户经济时代的特征 2. 认识客户资源在企业资产中的地位 3.探索顾客价值与顾客满意度的关系 4. 探索客户关系对企业的价值 5.探索客户关系管理的基本理论和系统模型 6. 了解建立客户关系管理项目的程序、步骤、实施和应用 7. 了解开发新客户、留住老客户的思路和策略 8.探索客户关系管理在提升企业市场竞争力的作用 9.探讨提高客户 能力的方法 10.探索 对客户关系管理的使能作用 ◆ 学习参考文献 1. （美）布赖恩·伯杰龙 《 客户关系管理》，