招财宝产品培训资料(智能终端)V.ppt

LOGO * 世界触手可及 中国电信浙江公司 Connecting the World * 世界触手可及 中国电信浙江公司 Connecting the World * 世界触手可及 中国电信浙江公司 Connecting the World * 世界触手可及 中国电信浙江公司 Connecting the World * 世界触手可及 中国电信浙江公司 Connecting the World * 世界触手可及 中国电信浙江公司 Connecting the World * 世界触手可及 中国电信浙江公司 Connecting the World 省客户服务中心 2010年元月 呼叫中心标准化产品 —“招财宝”培训材料 第一页，共十九页。 目录 我们思考－您的生意需要什么样的帮手？ 我们行动－招财宝产品应“需”而生 我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝 我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级 产品演示 第二页，共十九页。 中、小企业运营的烦恼 客户打来业务电话，传统的手工纸张记录，效率低下，资料易丢，查询困难！宝贵的业务信息无法充分利用？ 业务繁忙时客户拨打企业的电话总是占线；非工作时间，客户电话无人接听，导致部分客户商机的流失？ 客户打电话进来咨询或者预定，总是需要重复询问客户的姓名和联系方式，给老顾客造成困扰？ 客户越来越多，客户关怀越做越差？ 没有规范的客户资料及消费信息管理，人员流动造成客户流失，客户消费潜力无法识别？ 企业为客户准备了新的产品或新的促销，但不知道怎么能有效、准确的通知客户！错失挖掘回头客的机会？ 业务接待员操作电脑水平有限，市面上的软件又贵又复杂？　 高昂的人工费用和成本，让你扩大业务的希望难以实现？ 您有没有遇到过下面这些烦恼？ 客户来电的烦恼 留住客户的烦恼 发展新客户的烦恼 降低成本的烦恼 第三页，共十九页。 不用和老板太亲密 但绝对忠诚 永远保守公司的秘密 您和您的生意需要什么样的帮手？ 不用太聪明 但有责任感 客户来电和客户资料一个不漏 低廉的成本，却可以： －7×24工作制； －不用上五险一金； －不会吵架，不会给公司和老板添麻烦； 不用太高学历 但工作勤勤恳恳 一丝不苟，不犯错误 不用太精彩的履历 但保持良好的工作效率； 什么样的好帮手能解决好这些烦恼？ 第四页，共十九页。 这样的优秀帮手有没有？  答案：当然有 问题是？ “您什么时候能找到他” 如果您还没有找到这样的好帮手，请来了解一下，我们为您而定制“招财宝” 第五页，共十九页。 什么是招财宝？ 招财宝是中小企业、各类商铺门店的生意好帮手 为您轻松管理重要来电 不遗漏任何商机 为您建立客户资料信息 及时准确识别重要客户 通过个性化短信群发 为您迅速拓展商机 建立良好的客户关怀渠道 它是一款针对中小型企业、商铺、专业市场等推出的一款客户信息管理产品 它融合了电话和互联网，利用智能话机、客户端软件和自动语音服务 第六页，共十九页。 招财宝特色功能 汇总分析 及时统计分析当天客户消费情况，随时掌握市场变化 自动弹屏 客户来电的第一时间弹出客户资料，轻松让每个客户享受VIP待遇 短信群发 方便、快捷的短信批量发送，方便新产品发布、市场活动信息发布 自助语音 自由设置电话遇忙时的客户欢迎语，从不休息的服务窗口 漏话管理 即时显示电话遇忙或无人接听时的客户来电，绝不让商机溜掉 客户管理 客户资料、通话记录、消费情况进行统一管理，提升信息化管理水平 个性配置 根据自身需要自定义配置使用界面，简单实用 第七页，共十九页。 目录 我们思考－您的生意需要什么样的帮手？ 我们服务－为您提供最优秀的“帮手”－招财宝 我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级 产品演示 第八页，共十九页。 －低廉的价格： －灵活的付款方式：成本低，风险小 用得起 满足您的使用习惯需求 适用 －面向企业营销核心环节：核心针对业务电话管理和客户管理，适用绝大多数企业 会用 －操作简单 －易学易掌握 好用 －灵活的个性化设置：您可以通过个性化设置使得招财宝更加符合您的个性需要； －完善的售后服务：丰富的免费升级功能 招财宝产品的设计原则 满足您的业务需求 第九页，共十九页。 目录 我们思考－您的生意需要什么样的帮手？ 我们行动－招财宝产品应“需”而生 我们会做的更好，更多－持续的完善和免费升级 产品演示 第十页，共十九页。 招财宝需要的基本使用条件和使用情景 使用条件 1、客户使用直线电话或者虚拟网电话。 2、客户使用的号码需开通来电显示，遇忙呼转和无应答呼转。 3、具备互联网网