现代质量管理学质量策划与改进.pptxVIP

会计学;学习目标;第五章 质量策划与改进;第一节 质量策划;朱兰“三部曲”的意义;1、质量策划过程;2、 质量控制过程;3、质量改进过程;二、质量策划的内容;第二节 质量功能展开 ; 当今被广泛实践的QFD可以精确的分为两部分：综合的质量展开（QD）和狭义的QFD;1、QFD发展历史;2、应用QFD的作用;世界上著名的公司如:;;2、应用QFD的作用;二、QFD的基本原理;基本原理;三、质量屋的建立;质量屋;从形式上讲，质量屋主要包括以下七个要素： 左墙——用户需求及其重要度； 天花板——工程措施(设计要求)； 房间——关系矩阵； 地板——工程措施的指标及其重要度； 屋顶——相关矩阵； 右墙——市场竞争能力评估 地下室——技术竞争能力评估;质量屋结构（部分）;;质量屋建立的步骤;各种参数计算;各种参数计算;各种参数计算;（4）工程措施指标的重要度 加权后工程措施指标的重要度Hj(j＝1，2，…，n)。;各种参数计算;各种参数计算;（7）市场竞争能力指数 对市场竞争能力Mi(i＝1，2，…，m)进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数M为：;（8）技术竞争能力指数计算 对市场竞争能力Tj(j＝1，2，…，m) 进行综合后，获得产品的市场竞争能力指数M为：;各种参数计算;举例：开发优质圆珠笔的质量屋;;四、质量屋的应用模式;应用模式——综合的QFD模式;应用模式——综合的QFD模式 ;应用模式——综合的QFD模式 ;应用模式——四个阶段应用模式;应用模式——四个阶段应用模式;应用模式——四个阶段应用模式;第三节 质量改进;二、质量改进的基本过程;PDCA循环;PDCA循环的特点;三、质量改进的步骤;四、质量改进的组织和障碍;四、质量改进的组织和障碍;五、质量改进的常用工具;数据分类;总体和样本;数据特征值;1.表示数据集中趋势的特征值;1.表示数据集中趋势的特征值;2.表示数据离散程度的特征值;（2） 平均偏差 将每个数据减去平均值，并把它们的差值的绝对值相加再除以测量数据的总个数，即得到平均偏差，用AD表示。;（3）标准偏差 测量数据分布离散度最重要的特征值是标准偏差，用S表示。 当计算样本标准偏差时，随着样本大小n增大，便愈接近，则标准偏差估计值得误差将会缩小。;最常见的概率分布—正态分布;如果我们令Z=(x-μ)/σ，那么我们可以得到正态密度函数标准化形式为;最常见的概率分布—正态分布;1、排列图;;排列图;排列图的步骤;排列图的步骤;排列图注意事项;例：某化工厂对十五台尿素合成塔焊缝缺陷所需工时进行统计分析，如下表：;例解;课堂练习;课堂练习答案;2、因果图;因果图 (例子P151);因果图作图步骤;因果图作图步骤;因果图作图步骤;;;因果图例子-焊缝气孔缺陷;作因果图的注意事项;;;;3、直方图;直方图;直方图的步骤;直方图的步骤;直方图的步骤;直方图的步骤;直方图的步骤;直方图的应用;直方图的观察与分析;正常型直方图;非正常型直方图;非正常型直方图;非正常型直方图;非正常型直方图;非正常型直方图;直方图与标准界限比较;统计分布符合标准的直方图;统计分布符合标准的直方图;统计分布不符合标准的直方图;统计分布不符合标准的直方图;直方图的局限;4、调查表;4、调查表;4、调查表;4、调查表;4、调查表;五、树图;六、亲和图;六、亲和图---步骤;;案例分析;谢谢！