王一恒跨部门沟通策略.ppt

沟通的基本问题——心态 问题1： 自私 只关心“自己人” 问题2： 自我 别人的问题与我无关 问题3： 自大 我的想法就是答案 第六十三页，共九十一页。 要点二 沟通与认可 多一句美言 多一点笑容 第六十四页，共九十一页。 同级沟通的“四要四不要” 同级间要表扬于众，不要私下揭短 对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己 同级间要多提建议，不要多提主张 要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师 第六十五页，共九十一页。 卡耐基：一个人事业上成功，百分之十五由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系，要靠沟通 ●打动人最佳方式是，跟他谈论他最珍贵的事物。当你这样做时，不但会受到欢迎，也会使生命获得拓展 ●你遇到的每一个人，都认为他的某一方面比你优秀；而一个绝对可以赢得对方欢心的方法是，以不落痕迹方法让他明白，他是个重要人物 ●成功的交谈，并没有什么神秘，专心注意哪个对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维效果了 ●一个人的面部表情，比穿着更重要，笑容能照亮所有看到他的人，象穿过乌云的太阳给人温暖 ●如果你明天要造就一种历数十年，直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的评语就够了 ●人类天性中最深切的冲力就是“作个重要人物的欲望”，请对方帮你一个忙，不但能使他自觉重要，也能赢得友谊和合作 ●将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的方法，也是必要条件。如果你对自己的话不感兴趣，又怎能期望他人感动？ ●我们只有四种手段与人沟通；我们做什么：我们看起来是什么样子：我们说些什么：我们怎么说 第六十六页，共九十一页。 要点三 理解与支持 要点一 要点二 要点三 理解他人的 立场与做法 尊重他人的 观点与行为 成就他人 也是成就自己 第六十七页，共九十一页。 突破沟通障碍的核心——换位思考 己所欲 施于人 用别人喜 欢的方式 对待他 转化为 黄金法则 白金法则 第六十八页，共九十一页。 沟通的基本原理——关心 原理一 原理二 原理三 关注状况 与难处 关注需求 与不便 关注痛苦 与问题 第六十九页，共九十一页。 沟通的基本要求——主动 主动反馈 主动支援 第七十页，共九十一页。 要点四 双赢思维 遇事换位思考，有客户意识 清晰游戏规则，做事得体 有大局意识，心胸宽广 善于沟通协调，好相处 建立双赢思维，共谋发展 第七十一页，共九十一页。 第五部分 完善沟通机制 提升组织效能 第七十二页，共九十一页。 提升组织效能的基本原则 提升内部服务意识 树立共同的目标 找到利益的共同点 梳理模糊地带 完善跨部门流程 开好跨部门高效会议 搭建跨部门沟通的桥梁 完善沟通制度 第七十三页，共九十一页。 跨部门沟通要点 各部门职责清晰 各部门参与的项目，应有清晰明确的合作计划 制订计划时多考虑衔接部门的能力 细化流程 部门之间重大问题沟通处理流程：1.电话通知2.电话确认3。开会前的准备确认 沟通方式要事先达成一致，如打电话或发邮件 每次会议前要发会议提醒 第七十四页，共九十一页。 第三招 暗示引导法 通过语言行为改变他人心理状态的方法。 农夫山泉有点甜 第三十一页，共九十一页。 第四招 分析转移法 1 当对方有抗拒意见时，先认同，使对方的抗拒减低一半，加重复，对方的抗拒为零。 2 拆分，把对方的抗拒变成我们的问题，对方注意力集中在问题上了。 3 分析问题与对方达成共识。 案例：“刘总，正像你所说的一样，这个方案不具可行性，因为有两个问题，一个是时间的问题，一个是资金的问题。如果我们将时间与资金的问题都解决掉，您看还有其他问题吗？”“时间上的问题，你想多长时间完成？资金上的问题你想怎么解决。” 第三十二页，共九十一页。 第五招 悲情传递法 在你所有技巧都用过了黔驴技穷的境地采用 利用对方的补偿心理，使他有一种愧疚感 案例：把各种东西收拾起来，起身。“我们谈了很长时间我觉得我很多地方做的不好，所以您对我有这样的感觉，真诚地谢谢您，以后还会有合作的机会”拿着包，深情地看对方，抓住门不要开，回来，问对方，“您能不能告诉我，今天我究竟失误在哪里了。这对我终身都是一个教育，” “其实，我不是对你有什么看法，只不过你刚才那句话说的太不中听了。其实你们的服务我也愿意要，只不过以后你这方面多注意不就行了吗？” “原来是这样，我确实做的不好。我以后决不会再犯类似的错误了”把对方的心理防线彻底打乱。 第三十三页，共九十一页。 常见误区：推销内容，而不是推销利益 有力的倡议远远不只是意味着宣布一个清晰、可行的分析结果，它还意味着要解释你的建议与各种听众的担心、利益和观点的关系。 推销的是利益而不是内容，不管在你看来，这些内容是如何的吸引人，如何的重要和优秀。 不要问为什么你的想法很棒而没有人理解，而要问