《公共关系学》案例分析报告：基于社交媒体的企业舆情危机处置.docxVIP

《公共关系学》案例分析报告：基于社交媒体的企业舆情危机处置 ——以“海底捞老鼠门”为例 一、“海底捞老鼠门”事件概述 2017年5月初，《法制晚报》的某位记者通过海底捞面试进入到北京劲松店工作，两个月后，又转到太阳宫店工作。前前后后近四个月的时间，发现了许多卫生问题并进行了记录。 2017年8月25日，法制晚报的官方微博在上午10点52分发出一条微博，曝出北京海底捞劲松店、太阳宫店存在很多卫生问题。从视频中可以看到老鼠在后厨乱串，打扫卫生用的簸箕和顾客用餐的餐具在一个池子中混洗以及将顾客使用的漏勺用来掏下水道等诸多卫生问题。事发4小时后，海底捞公关发出声明，承认事件属实，并愿意承担相应的经济责