包头轻工职业技术学院市场营销专业2020-2021学年《客户关系管理》习题及答案.docxVIP

包头轻工职业技术学院市场营销专业 2020-2021 学年《客户关系管理》习题及答案 一、单选题 1、（）是 CRM 兴起的需求方背景。 [单选题] * A. A.客户购买行为的变化(正确答案) B.日益激烈的市场竞争 C.企业内部管理的需求 D.现代信息技术的发展 2、（）是使 CRM 成为企业的必然选择。 [单选题] * 客户购买行为的变化 客户购买行为的变化 日益激烈的市场竞争(正确答案) C.企业内部管理的需求 D.现代信息技术的发展 3、（）是使 CRM 兴起的原始动力。 [单选题] * A. A.客户购买行为的变化B.日益激烈的市场竞争 C.企业内部管理的需求(正确答案) D.现代