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门店管理方案 纲要： 1 员工管理行为准则 店面工作流程 晋级制度 店面根本管理制度 卫生制度 客户管理 员工管理行为准则 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、 协助员工做好准确的职业规划、职业定位,协助员工快速成长，为其制造晋升条件. b、 做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估,以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、 常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造乐观、开心的工作氛围。 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，详细为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。： d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，协助新老员工提升专业技能,详细为： a、 依据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训规划。 b、 培训规划应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提升店面业绩。 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理,提升顾客对品牌的认知度，详细为。 a、 依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。 b、 常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。 c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌的忠诚度，从而提升会员到店次数,增加到店人数。 (5） 销售管理：依据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，详细工作为： a、 依据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售规划及制定销售目标。 b、 依据销售规划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 依据方案,实施销售规划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最后总结，依据员工表现情况进行奖励。 d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决. 2、 组长（第二负责人)：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作,详细工作职能： （1)卖场流淌岗位,引导顾客办理业务,详细热情介绍相关业务学问，要求专业，系统,自信， 主动协助员工完成销售。 （2）负责卖场卫生和门前三包卫生. (3)随时纠正员工不良行为，与员工一块学习探讨准确的工作方式,学习上级交代的学习任务。 （4)店员职责：店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,详细工作职能为： 严格遵守员工日常工作规范。 努力学习专业及产品学问，全面提升专业技能及娴熟应用销售技巧。 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。 听从上级工作布置，完成下达的销售指标。 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丢失破损。 店面工作流程 一、店长每日工作流程 一、店长每日工作流程 （一）营业前 1 组织晨会的召开. a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。 b、 传达上级重要文件及通知。 c、 昨日营业状况确认、分析. d、 针对营业问题,指示有关人员改善。 e、 分配当日工作规划。 2）店内状况确认： a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、宣扬资料等预备情况。 d、 畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A A、无顾客时的工作（有序的布置好员工的工作及其他预备工作，时刻为销售做好预备） 1) 1) 记录当天晨会日志。 2) 顾客资料的整理,上传公司后台，定时进行回访。 3） 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提示店员规划补上。 4) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正. 5） 监督促销活动的实施和进展，提示店员及时向顾客做好宣扬和介绍. 6 6） 对新员工作出相应的指导和培训。 7) 布置老员工对专业学问的巩固学习。 8） 布置员工轮番在店面周围发宣扬单，吸引顾客到店。 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。 10