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店务经理的有效沟通 一、有效沟通的基本立足点1.必须善于把握他人的欲望 人都有欲望，人的积极性与兴奋点从何而来，原因就是有欲望， 人之所以兴奋是在欲望的满足过程。每个欲望被满足以后兴奋点会下降，无论员工还是消费者都一样，于是满足他人的欲望非常重要。商品社会有一点不可否定，人最普遍的欲望是物质，用物质刺激人的兴奋点，必须有足够的刺激力，遗憾的是店长没有这么大的权利。那么用什么来调动人的积极性，心理学家告诉我们除了物质之外，最大的欲望有心理愿望。在这个世界上人对自我是最感兴趣的。 必须善于把握他人的情感 人的行为和态度常常受情感的影响。过去我们说，人和动物的区别是人有情感、有思维。科技的发展告诉我