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第四章 电信营销英语 自学 第三十页，共七十六页。 第五章 服务礼仪 本章包括： 第一节 礼仪的涵义 第二节 礼仪的原则 第三节 个人礼仪 第四节 社交礼仪 第五节 接待客户的礼仪 第六节 拜访客户礼仪 第七节 回答客户要求的礼仪技巧 第三十一页，共七十六页。 第一节 礼仪的涵义 第三十二页，共七十六页。 第二节 礼仪的原则 第三十三页，共七十六页。 第三节 个人礼仪 第三十四页，共七十六页。 第四节 社交礼仪 社交礼仪的内容（熟悉）： 一、介绍礼仪 1、称呼 2、自我介绍 3、握手 第三十五页，共七十六页。 二、电话礼仪 1、接电话的基本礼仪 2、打电话的基本礼仪 第三十六页，共七十六页。 三、赴宴及宴请礼仪 1、赴宴的基本礼仪 2、宴请的基本礼仪 四、名片使用礼仪 1、名片的准备 2、接收名片 3、递交名片 第三十七页，共七十六页。 五、电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话等在带给人们方便的同时，也带来了礼仪方面的新问题，虽然你有找到别人的能力，但并不意味着你就应当这样做。 注意： 1、电子邮件是一种职业信，内容要严肃。 2、电子邮件尽量与工作的内容相关。 3、传真应当包括你的联系信息、日期、页数。 未经对方允许不要发传真。 4、手机可能会充当许多人的救